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在 Shopee Guarantee保护期内(买家在点击“确认收货”以前)，买家可以在 Shopee 平台针对以下情况提出退货/退款请求：

(1)买家没有收到货物；

(2)买家收到错误的货物(错误的尺码、颜色、品类)；

(3)买家收到损坏或有瑕疵的货物。

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在“Home”>“My Sales”>“Return/Refund”下，并且卖家还会收到来自 Shopee 的邮件提醒，提醒有买家发起了退货/退款申请。

点击“Respond”，进入“My Sales”>“ Return/Refund Details”,可查看“Reason from Buyer”(买家退货/款退理由)。

有效的“Respond”操作为：点击“Refund”或者“Submit Dispute to Shopee”(向Shopee 提出争议)。卖家需要与买家通过聊聊沟通并在指定时间进行“Respond”操作，以免自动退款给买家或者进入申诉后需要长时间处理。