平台上服务意识强的卖家早已在详细描述中加入“承诺运达时间”,因为承诺运达时间会展示在商品详情页面,对于承诺运达时间短的卖家会获得更多买家的信赖,得到更多订单。同时,买家可在长时间未收到货物时,及时得到赔付。

1.什么是“承诺运达时间”?

“承诺运达时间”是在速卖通平台原有“大小包60天未妥投纠纷退款规则”的基础上,将设置物流时间的功能开放给卖家,让有能力为买家提供更好物流服务、敢于对买家承诺物流服务的卖家的优势得到凸显,增强买家购物信心,提升买家购物保障而推出的一项消费者保障服务。

2.“承诺运达时间”的规则是什么?

速卖通平台卖家根据自身货运能力填写运费模板中的“承诺运达时间”,对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行保障(例如承诺EMS最迟在27天后可到达美国)。

若同时满足以下3个条件,经过平台仲裁后,货款将全部退给买家:

(1)货物超时未到达;

(2)买家提起超时赔付纠纷;

(3)买卖双方沟通后无法达成协议。

所以,只要卖家能够与买家保持良好的沟通,处理好因为客观原因导致的超时问题,获取买家的理解和支持,就不必担心超时退款的问题了。

“承诺运达时间”从卖家填写运单号开始到货物妥投为止,填写上限为60天,与现行大小包纠纷规则一致,比现行商业快递(23天)、EMS (27天)纠纷退款规则在时间上更为宽裕。

备注:“大小包60天未妥投纠纷退款规则”是速卖通现行的一项针对大小包纠纷的退款规则,当买家以“未收到货”提起纠纷,买卖双方沟通后无法达成协议,并且卖家无法在发货后60天内提供物流妥投证明的情况下,平台执行全额退款给买家。

以上是速卖通平台的承诺运达时间详解,希望对您有帮助。