有的业务员可能不太理解：“我怎么知道客户忘记了什么事？而且，怎么提醒才能不对客户造成打扰、让客户反感呢？”接下来，通过两个例子进行说明。
比如，我们有时候会碰到一些客户，订单细节都谈妥了，PE(形式发票)也发了，客户答应了要下单，可是业务员等了几天，仍然没有收到付款水单。这时候，我们可以委婉地跟客户说：“Dear. perhaps you are too busy to send me payment slip. Could I get it now？ I'd like to arrange the production in advance for faster delivery. (亲爱的，或许你太忙了，所以没有给我发付款水单。 现在能发给我吗？我想提前安排生产，以便更快地发货。)”虽然这并不能算是“客户忘记的事情”，但是我们可以默认为客户忘记了，以此为由头提醒一下，效果比简单粗暴地问客户“You said you will place the order, but could you tell me when？(你说你将会下单，能告诉我是什么时候吗？)”好得多。说是提醒。其实不过是换一种方式去催促客户，但这样做既不会让客户感到反感，又能达到自己想达到的目的。
再比如，客户收到样品后迟迟没给予反馈时，业务员的跟进消息可以这样写："Hi, Dear, I know you have received the samples for several days. I think you forgot one thing that you are too busy to give me feedback about the samples. But anyway, Elisa is still here waiting for your professional comments.(你好，亲爱的，我知道你已经收到样品好几天了。我想你忘记了一件事——可能因为你太忙了，所以没有给我关于样品的反馈。无论如何，伊莉莎会一直在这里等着你专业的评价。)"
如今，每个人都在追求差异化，业务员想要留住客户，当然也要让客户看到自己的与众不同之处。
有时候，遇到需要催促、提醒客户的情况，不用把气氛搞得过于凝重，有技巧的沟通，才能让客户会心一笑，产生一种别样的新鲜感。
当大多数业务员都用模板化的语言与客户沟通的时候，你的别具一格一定会让对方眼前一亮。
