为了成单，在客户面前轻易许下承诺的业务员不在少数，而公司领导有时候不仅无法帮助业务员规避风险，还会起到“推波助澜”的作用。
比如，在与客户的沟通中，业务员将所有订单细节都谈清楚了，价格也确定了，最后卡在了交货时间上，找领导确认客户要求的交期能否满足的时候，十有八九会得到“可以”的回复，但领导不参与实际生产，对生产进度并不十分了解，最多跟生产负责人说一下，这个货急，加急做，但是具体能不能按期交货，只有生产部门才最清楚。一旦生产部门延期交货，谁也无法帮业务员对客户进行解释。
再比如，有客户询问一款需要定制的产品，该定制产品有一些细节上的要求，理论上可以满足，但是具体能否实现，需要画版图才能确认。在客户没付款时，业务员大多会被告知可以做。这时，如果业务员不放心，多次询问相关人员，并要求其画图确认，经常会被不耐烦地回复：“先让客户下单再说。”就算相关人员勉强答应帮忙处理，也会先做已下单的产品，然后一拖再拖，最后不是因为客户没有下单而不了了之，就是应付了事，让业务员难以推进工作。
遇到诸如此类的情况，于客户而言，就是业务员言而无信、效率低下，很容易因此降低合作信任度。或许有业务员会说，公司其他同事配合不到位，业务员有什么办法？这些事情做不到，不是业务员的错呀！这话确实没错，但是业务员是和客户直接对接的人，在客户看来，言而无信的首先是业务员，其次才是业务员背后的公司。
业务员给出了承诺，结果食言，一次两次，客户或许还能忍，次数多了呢？难免会被贴上“不靠谱”的标签。为了避免出现类似的情况，业务员在工作中一定要多留心，增加自己的知识储备量，对各环节的难度和用时做到心中有数，不轻易给出承诺，即使迫不得已要给出承诺，也不要将话说得太满。给自己留有余地，更有利于后续的沟通。
除了上述涉及人员和部门较多的事情外，还有一些事情，是在业务员可控范围之内的。比如，以下几件事情，业务员可以向客户作出承诺。
承诺一：这次出现了几个不良品，在下次的订单中，免费补发同样数量的新品。
承诺二：这次收取的开板费或开模费，在大货订单结算时返还。
承诺三：这次多收的运费，在下一张订单中扣除。
……
对于这种在自己可控范围之内的承诺，业务员也不要掉以轻心。因为在实际工作中，业务员每天需要处理的事情很多，需要对接的客户也很多，时间一长，承诺过的事情未必都记得，如有遗忘，也许重务员是无心之失，但客户会有一种被欺骗的感觉。
因此，如何切实做到言行一致、信守承诺，是业务员必须要认真思考的问题。凡事不要数衍客户，也不要为了成单轻易许诺，答应的事情一定得办到，及时做备忘，让客户觉得跟你合作是安心的，你做事是值得信任的，客户自然会对你青睐有加。
