因为 Review 对转化帮助非常大，所以很多卖家会形成一种错觉，那就是 Fcedback不重要。那么Feedback 到底是否重要呢？接下来分析一下。
一、对账户及成交的影响
对于亚马逊卖家来说，最重要的资产莫过于亚马逊账户了，每个卖家都很珍视手上的每一个账户，怕关联、怕关店，怕这怕那，归根结底还是怕会影响到销售额。
那么，Feedback 对账户有什么影响呢？众所周知，亚马逊有一个非常重要的指标叫作ODR，其中有一项就涉及 Feedback，而亚马逊对 ODR 的要求又非常严格，不准超过 1%。 也就是说，如果在你的 100 个订单里有一个订单出现一星或者两星的反馈，你的 ODR 就会立刻超标。
那么超标的后果是什么呢？ODR 是亚马逊衡量卖家是否能够给买家提供符合亚马逊标准的服务的标准，如果超标了，就意味着你不能给买家提供此标准的服务，结果很显然，就会开始威胁到你的账户的生存。
所以，千万不要小看亚马逊账户的反馈。一旦你的 ODR 超标，亚马逊就会警告你，并且很有可能会哲停你的账户销售权，让你提供计划再考虑是否给你开通。这样肯定对你的销售有很大的影响，特别是到了旺季，账户一旦被停，就意味着今年的努力可能会随之化为泡影了。
上面提到的是对账户的影响，可能要被亚马逊观察一段时间才能见到。但是在这里里．能够立竿见影的就是对成交量的影响。因为很多时候一旦有负面反馈，购物车就有可能丟失。特别是一些新手卖家，往往一不小心就把购物车弄没了。
要知道，亚马逊上接近 90%的客户都是通过购物车下单的。一旦没有了购物车，就等于和那九成的销售额说再见了，会极大地影响你的曝光和销售。
二、Feedback 出现问题时正确的解决思路
很多卖家怕出现负面反馈，主要原因还是不知道该怎么解决负面反馈问题。笔业从业这么多年，深知负面反馈删除的辛酸。所以给大家总结出 “三板斧”，只要出现问题就把这一招使出来，这可能也是我们唯一能使出的招数了。
首先，不管是 FBA 还是自发货，先提交亚马逊客服进行州除。梦想总是要有的，万一实现了呢？特别是FBA 卖家，亚马逊删除差评的概率还是很高的。
如果你没有使用 FBA 服务，那么这个差评能删除的概率就小很多。所以，不管以什么方式发货，如果第一步找亚马逊删除失败，请立刻走第二步，联系客户。联系客户无非就是深刻地认识错误，承认给买家带来了麻烦并提供折扣（或者免费赠送）。如果客户觉得满意，或许就愿意将给你的差评撤销。
同时也可以引发客户同情心，比如“我是一个新手，如果您不满意的话，我可能会丟掉这份工作”。记住，在写邮件的时候，尽力避免把打折和删除评论建立起对等关系，否则会涉嫌违规。切记，不要因为一次两次被客户拒绝就丧失信心，笔者亲身经历过经过两三个月的沟通客户才愿意删除差评的，虽然意义已经不大了，但总归还是删了。
如果很不幸，亚马逊不理会你，客户通过各种方式都联系不上，那就只能走接下来的这一步了，就是去回复，因为你的回复大家也都是可以看到的。在回复里，你一定要让客户看懂，你已经采取措施避免此类问题再次出现了，并且一定要正式，千万不可出现一些随意的言论，否则会让客户觉得你们不是一家正规的公司。
这三步是出现负面反馈之后应该做的事情，这里还是推荐一下 FBA，那种很容易就可以删除负面反馈的能力对我们的运营来说帮助简直太大了。
