随着电商的兴起,很多卖家都逐渐入驻平台,希望在这个市场迅速获得成功。而相应的,在进行店铺运营过程中,很多卖家都在商品方面下足了功夫,而很多卖家也遇到了这样一个问题,有的商品被买家进行投诉,因为产品描述和实际货物不符,那么,遇到这个情况,卖家如何进行申诉呢?

wish平台规定,如果买家在进行付款后因为货物和描述不符发生退款,则卖家需要承担全部责任,无条件退款。比如卖家在进行商品上架的时候所有描述都是女士连衣裙,但是买家却收到了和产品描述不符的女士外套等,这种就会被认定为产品描述不符。再比如商品中明确表示为红色百褶裙,是有内衬的,但是买家收到货物的时候没有,这种也属于描述不符,更多的比如配送的大小,颜色等都有问题,都是属于产品和描述不符的。


遇到这种情况,如果买家要求退款,则卖家需要承担全部责任。在这里需要提醒卖家的是,卖家如果要进行申诉的话,一定要确保自己的商品是没有问题的,也就是说这笔退单责任不在卖家。如果确认无误的话,卖家可以在后台找到订单,点击申诉,然后将资料准备好如实上传到后台,上传成功之后,点击确定,等待平台处理就可以了。平台处理时间大概在1-2天。


对于卖家来说,平台竞争压力大,所以很多卖家为了提高竞争力不惜夸大或者混淆产品,这些平台都会有相应的算法进行检测,一旦检测出来,对于卖家的影响是非常大的。所以建议卖家在进行销售时,一定要确保商品质量,并且在商品上架的过程中,确保如实填写对于商品描述,另外在进行发货过程中,一定要确认好订单,避免因为发货问题导致出现描述不符需要退单的情况。