由于速卖通业务越来越多,卖家们面临的退货请求也越来越多。毕竟,并不是所有的顾客都会满意产品,今天我们就来谈谈速卖通退换货规则的相关内容,以帮助卖家更好地处理日常经营事务。

一、速卖通退换货规则是什么?

当卖家与买家达成退款与退货协议后,买家必须在10天内将货物发出,并填写退货运单号后,否则平台会把款项打给卖家,卖家有30天的确认收货时间,如果卖家没有收到货物或者对寄回的货物不满意,商家可以直接将该订单提交到争议平台,逾期未处理则默认卖家对寄回的产品无异议。

二、速卖通退换货流程是什么?

1、如果订单未发货:

可让买家申请取消订单,关闭订单后,系统将自动向买家退款。如果买方自己选择取消订单,则不会对卖方产生影响;如果买主选择卖主的理由,当同意取消,则会牵涉到成交不卖。当成交不卖超过一定的数量,就会影响到搜索结果,甚至有可能被封号。所以,试着让买家选择自己的理由。

2、如果订单已发货:

(1)如果买家对商品不满意,可以通过退换商品来维护自己的权益,注意退货期限必须在商品签收后15天内提出申请,并自费寄回平台指定的仓库,这一点已经设定好了,无需重新选择。

(2)仓库确认货物已经到货,并且检查了货物没有损坏,可以继续销售,系统会自动通知AE。

(3)货款退还:不退运输费用,其他规则不变。

(4)卖方索赔:买方须于两个工作天内付款。

(5)商家将获得相应的赔款,这一点很容易查到,并且赔偿款会自动转入卖家的账户。

以上就是速卖通退换货规则的相关内容。买卖双方发生纠纷时,卖方还是要坚持顾客至上的原则,总是站在买家的角度考虑问题。另外还有一点就是,如果有什么纠纷,一定要保留好证据,尤其是一些重要的交易资料,一旦有什么纠纷,这些资料都是可以作为证据使用的。其实,速卖通退换货还是很简单的,只要我们按照网页上的提示步骤去做就行了,希望这篇文章对大家有所帮助!

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