每位客户的诉求都不一样，在对客户有了一定的了解之后，业务员不妨适当提供一些有针对性的特殊福利给相应的客户，有时能起到事半功倍的效果。
所谓“福利”，不过是为了留住老客户，给予他们的一些特殊关注。给“福利”，目的是获取对方更多的认可和肯定，让客户保持更高的黏性，以防止客户的流失。
比如，有一个国内贸易商客户，他的订单要求比较多，且异常严格，严格到一个标签的长宽都要完全按照他的要求来。额外成本增加了，报价自然比较高，不过，因为他的客户所做的项目是对质量有严格要求的政府工程，为保证产品安装时万无一失，他的订单，每次都会根据不良率，额外配送些备品。
大部分供应商是不为订单提供备品的，需要备品的客户都必须自己额外购买，而他在这里是一个例外，这就是给予他的特殊福利。
再比如，有一个关系特别好的美国客户，每年都会通过下大量订单。这个客户有一个特殊之处，即从这里订购产品后，需要将产品进行机器组装，而组装的工作也是在中国完成的。了解这一情况之前，完成订单后是将产品寄到美国，再由客户从美国寄回中国进行组装，来回耽误时间不说，关税和运费也是一笔很大的开支。后来，根据实际情况，建议客户优化流程，由将产品直接寄给国内负责组装的供应商，组装时出现任何问题，双方可以直接沟通，不再由客户来回传话，省时、省事、省钱，还减少了出错的概率。再后来，随着订单量增加，又帮客户申请了一个额外福利，即国内发货不再收取运费。
这样，既帮他解决了问题，又为他节约了成本，客户当然越来越信任，以至于有其他供应商给他发开发信寻求合作的时候，他会直接回复对方："Sorry, I'm working with Elisa. We have been cooperating for many years. I also trust and love her very much, and will never change supplier.(抱歉，正在跟伊莉莎做生意。已经合作很多年了，非常信任和喜欢她，永远不会更换供应商。”
怎么提高客户的忠诚度？就通过这些看似微不足道的细节。要说这些福利有多值钱，其实不见得，但是对客户来说就是很珍贵，因为这确确实实是在为他着想。供应商是在白白付出吗？当然不是！客户受益是表象，真正获利的还是供应商，因为长久又稳定的合作，必然带来源源不断的订单，从而实现可持续发展！
