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商品评价是生产厂家、卖家针对商品内在价值设定的评价体系，在电商平台中至关重要。国际著名电商及国内京东、天猫等都有商品评价体系，但目前国内多数电商平台评价主要来自消费者，厂家、卖家评价欠缺，不能真实反映商品价值，对消费者指导有限。

一个完整的商品评价体系应结合厂家、卖家和消费者各方。

（1）信用评价

信用评价是买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价，交易结束 30 天内（以发货订单为准）双方均可评价。若评价期间双方都未评价，则无记录；一方评价另一方未评，系统不给评价方默认评价。

（2）卖家分项评分

卖家分项评分是买家在交易结束后对卖家商品、服务及交易过程的匿名评价，单向针对卖家。
平台对买家评价行为有明确规定：同一买家在同一自然旬内对同一卖家只做一个评价，该订单评价星级为当笔评价星级；同一自然旬内对同一卖家多次评价，按评价类型汇总，好中差评各计一次；对同一卖家商品描述准确性等三项中某一项的多次评分只算一个。

好评得 + 1 分，中评得 0 分，差评得 - 1 分，计算商品 / 卖家好评率和卖家信用积分。好评率 = 6 个月内好评数量 /（6 个月内好评数量 + 6 个月内差评数量）；差评率 = 6 个月内差评数量 /（6 个月内好评数量 + 6 个月内差评数量）；平均星级 = 所有评价的星级总分 / 评价数量；卖家分项评分中各单项平均评分 = 买家对该分项评分总和 / 评价次数（四舍五入）。

同时，成交金额低于 5 美元的订单、买家提起未收到货物纠纷且未主动取消、“黑五类” 商品评价等特殊情况，仅展示留评内容而不计算好评率及评价积分。评价中含人身攻击等，速卖通有权删除，信用评价被删，卖家分值也会被删。