与客户沟通的过程，也是对客户加深了解的过程，业务员在与客户洽谈业务的时候，要对客户的个性作一个大致的判断，以免一不小心说了让客户介意的话、做了让客户反感的事。
说到这里，可能有业务员会皱眉：“悟性太差，有些客户比较高冷，甚至惜字如金，无从了解他到底讨厌什么，应该怎么办？”其实，每个人都有自己做事的原则和底线，在沟通的过程中，客户再惜字如金，也会对自己最在意的事情加以强调，关键是业务员有没有留心。
在工作中，对一类客户印象深刻，即特别讨厌业务员不按自己的要求做事，哪怕对方是为他着想也不领情的那类客户，相信很多业务员都遇到过。
是那种喜欢给客户提建议的业务员，有时候，客户提出的方案不太合理或者存在某种隐患，会试图说服客户接受方案，而不是听之任之。
出于对信任，或经过长时间的合作，觉得比较专业，多数客户会选择接受建议，但也有一些特别自信的客户，觉得自己的方案没问题，不管建议有多好、可行性有多强，他都坚持己见。
对待这样的客户，“碰壁”两次后，会选择严格按他提出的要求去做，以防引起对方的反感。不过，虽然不再尝试说服对方修改方案，该提的专业性建议还是要提，以防后期真的出现状况，客户推卸责任、说业务员不够专业。
虽然在大多数情况下，增加交流有利于加深业务员与客户之间的了解，但也要看客户是什么性格的人，不能一概而论。有些业务员为了拉近与客户之间的距离，喜欢跟客户闲聊一些工作之外的话题碰到善谈且乐于分享的客户，当然越聊越欢，甚至相见恨晚，可是磷到那些严肃认真、不爱闲聊的客户，很可能会因此觉得该业务员不务正业，反而起到反效果。
听过这样一个故事，有一个男业务员，想开发一个大客户，当时正值世界杯，他便通过邮件跟客户聊起了自己喜欢的球员和球队原本以为同为男士的客户肯定也关注球赛，没想到对方毫不留情地回复道：“Don't waste my time, I have no time to talk about this. (不要浪费时间，没有时间和你谈这个。)”弄巧成拙。
总之，做外贸工作，需要与形形色色的人打交道，在这一过程中，业务员要根据客户的性格、好恶，以客户为中心，适当地对沟通方式作出调整。
千万不要不加区别地对待所有客户，不管对方是什么性格，来单了就接，没单了就催，跟客户没有任何交情，不知道客户喜欢什么，也不知道客户讨厌什么，当有一天客户换了合作供应商，自己都不知道为什么。不得不说，没能被客户记住，称不上是一个成功的业务员！
当然，在与客户磨合的过程中，难免会发生一些令人啼笑皆非的事情。犯错不可怕，可怕的是犯错后不吸取教训。留住客户不是一句空话，是需要业务员用心对待的事情。
