在 Shopee 平台经营的卖家,都应正确对待收到的差评,以合理途径处理,绝不能靠下架产品来逃避,这样才能提升自身信誉与品牌形象,为用户营造更优质的购物体验。
shopee 评价可以改几次
Shopee 虾皮的客户评价是可以修改的,客服可指导用户按如下路径操作:通过 APP - 我的 - 购买清单,找到指定订单,查看卖场评价后编辑即可。
不过,有以下注意事项:
这种评价仅能修改一次,而且评价的修改期限是在发出评价后的 30 天内。
至于卖家给用户的评价,可在 “我的销售 - 订单已完成” 中选择对应用户的订单进行评价。通常其修改规则也是 30 天内且永久只能修改一次。
shopee 差评怎么处理
若卖家发现收到不合理或恶意差评,可通过以下几种方式处理:
与买家沟通:卖家可主动联系买家,询问其对商品或服务不满的原因,尽力处理问题,并请求买家修改或删除差评。这是最直接有效的方式,很多时候,因误会产生的差评能通过良好沟通得以消除。
申诉差评:若卖家觉得买家的差评违反了 Shopee 跨境电商规则,比如涉及欺诈、诽谤等行为,可利用平台提供的申诉功能向 Shopee 反馈,并提供相关证据。Shopee 跨境电商会进行审核,在合理情况下会删除或修改差评,维护卖家合法权益。
回复差评:当卖家无法与买家沟通或者申诉失败时,可以选择回复差评。通过这种方式表达自己的立场和态度,向其他用户展示自己的专业性和诚信度,让其他潜在买家了解事情全貌,减少差评对店铺形象的负面影响。
了解评价修改规则和差评处理方法,对 Shopee 卖家至关重要。这不仅关乎店铺信誉,更影响着店铺的长期发展和用户对店铺的印象。只有妥善处理这些问题,卖家才能在竞争激烈的 Shopee 平台上走得更稳更远。