(1)重点客户

侧重于花 20% 的时间和精力去拜访公司的金牛级老客户,因为他们是公司重要的利润来源。维护好一个老客户,花费的精力只是开发一个新客户的五分之一。和老客户的关系稳定,就意味着公司订单有保障。

(2)新合作客户

通过展会认识并下单的客户,是发展为老客户的最好资源。这类客户会投入60% 的精力在上面。由于已经从公司购买过产品,对公司的产品品质和服务是有认识的。通过实地拜访,可以详细了解客户对产品的满意度和产品的不足之处,客户对和其他供应商分别是什么心态,只有实地面谈才能体会到。也可以看到设备和其他供应商的设备有什么优劣之分,找出优势和其他供应商的不足之处,适时提出解决方案,帮客户降低运营成本,争取让客户追加订单。这类客户也是新利润的主要来源。

(3)潜力客户

对于通过网络开发并且来过展位治谈,但没有下单的客户,会投入20%的精力。会通过实地拜访客户公司,确认谁是决策者和老板的影响者,抓住主要关键人去谈。拜访这类客户的关键是提前做功课,熟悉客户的产品线,询问对产品的建议,讨论新产品开发、生产,让客户感觉足够重视他们公司。

外贸人实地拜访规划

比如 TYCOM 公司就是这类客户。之前来展位的是他们公司的采购员,在和他沟通的过程中,问了多次“可以达到你们的 XX要求,你是否可以现在决定签单”这类临门一脚的问题,他没有给肯定的答复,因此确认他没有决定权,关键事情都需要和公司汇报再确认。后来经过邀约,拜访了TYCOM 公司,接触到了他们的老板,通过视频和 PPT图文并茂的方式,给客户展示公司的实力、生产设备、服务水平,通过将客户公司目前使用的设备和公司的设备做对比,分析每年可以给客户节省多少运营成本。通过白板演讲和数据分析让客户认识了公司的业务能力,最终 TYCOM 公司老板决定下单购买价值 200 万美元的设备。

(4)拜访后的总结

对于拜访后的总结,习惯是这样的:拜访完一位客户后,会把当天双方达成一致的话题列出来,形成备忘录发给客户。这符合欧美客户的商业习惯,也可以展示专业、高效的业务能力,客户会感觉跟专业的人交流很愉快。

同时,会反省在当天的交流过程中的不足之处,对客户判断是否全面准确,是否因为获取客户信息不完善而安排了错误的拜访行程,是否还有问题没有和客户确认;分析客户公司哪些人是信息提供者,哪些人是影响者,决策者是老板还是其他人。

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