A.退件收费参考：50元/千克。
B.退件周期：一周或半月，视退件量而定。
C.退件处理：退件会先退回中国香港，最后由中国香港进口回深圳总部。退件处理组将按客户ID分检退件，优先处理可识别客户的退件；当无法识别客户ID时，退件组将逐一登记邮包信息，发给客服部，由客服人员群发邮件，并且在网站上公布出来，让客户来认领邮包。
需要注意，当收件人未通知客户，直接将邮包退回时，从包装上极有可能无法识别客户ID，避免出现此问题的方法是客人在打包时即放入纸条，写明要求客户直接退回客人的中国地址，这样就不会产生退件费用了。
D.系统默认的中国香港邮政小包回邮地址为公司在中国香港邮政的PO BOX地址；当客户自己有中国香港公司或是有中国香港的退货地址时，邮包地址标签上的回邮地址可以为客人自己指定的中国香港地址，但客户需向客服提交申请，客服会在系统中更改此回邮地址。这样，物流就不会收取客户的退件费用了。
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