找话题与客户闲聊的时候，业务员一定要明确自己的目的。看到这句话，肯定有业务员会说：“找客户闲聊还能是为了什么？肯定是为了让他下单啊！”没错，成单是业务员的最终目的，但凡事都有一个循序渐进的过程，很多时候并不能一步到位。大家都知道，客户是需要不断跟进的，但并非每个业务员在每次跟进客户之前，都明确自己此次跟进想要达到的目标。
你是想通过闲聊让客户记住你呢？还是想提高你们之间的信任度？抑或是纯粹地想找一个外国人提高一下自己的外语水平？
事实上，就犯过一个被目的不清的闲聊浪费大量时间的错误。当时，刚刚成为业务员，有一个西班牙客户找询价，发邮件报完价后，客户加了Facebook好友。刚开始，还会聊一些关于订单的事情，他也经常发一些自己正在做的工程项目给看，但是，后来慢慢跑偏了。
他对说，他懂西班牙语和英语，但是不懂汉语，觉得汉语挺难的，问能不能当他的老师，教他说汉语，作为回报，他可以教说西班牙语。对此，竟然痛快地同意了，真的跟他学起了西班牙语。此后，很少再聊订单的事情，虽然他会用到产品，但他从未通过下订单，甚至连询价信息都没有了。再后来，他在生活中逃到了不开心的事也会来找聊天，让给他指点迷津，看起来，聊得挺走心，像好朋友一样互诉衷肠，实际上，不断地消耗着自己的精力和时间，对业绩却没有丝毫帮助。更可怕的是，这种“朋友关系，让有一种不好意思谈工作、谈合作的感觉，而最开始，他明明是一个“潜在客户”。
通过这件事情，悟出了一个道理：跟客户聊天，用心是必须的，但不能没有方向、失去目的地用心。与客户闲聊，不是为了交朋友，目的是成单。如果既谈成了订单，又交到了朋友，那是一箭双雕，但切忌在闲聊的过程中被带偏了方向、浪费了时间。
从那以后，每次与客户闲聊，都会在心里暗暗提醒自己，别被带偏了方向，哪怕是闲聊，也得想办法往订单上聊。
跟客户闲聊要讲究方法和策略，你说出的每一句话，都应该为更好地成单做准备，而不只是打发时间。对业务员来说，无意义的闲聊，就是在浪费彼此宝贵的时间。
