成功的客户沟通就是要遵从客户认知的特点，综合考虑以上沟通要素，精心组织、策划沟通，最终让客户认可我们是客户的最合适的供应商。
除了按照客户的认知顺序来组织、策划沟通外，我们还要注意哪些问题呢？
理解客户最开始的不信任、怀疑、没有兴趣的态度，因为他们可能有各种各样的原因或不愉快的经历，所以他们的不信任、怀疑、没有兴趣的态度是很正常的。同样，当竟争对手去联络客户时，他们也会有同样的遭遇，除非他们做了比我们更多的工作，比如找中间介绍人。如果是这样，我们不也可以这样做吗？
尊重客户的心理感受。不要“骚扰”客户。用巧妙的方法、用他们能接受的方法获取他们的注意和信任。比如请老客户介绍，邮样本，请第三方机构介绍，共同参加某个会议等。在前面如何接触客户的篇章中，我们讲述了Accept方法，是很适用的方法。
善于提问题。多让客户介绍自己的情况、想达到的目标、心中的担忧、个人化的需求、公司的一些重要原则。从而针对客户的情况，给出适合客户的解决方案。
不要一次把所有的信息都传递给客户，注意每次沟通都要给客户新的认识，让客户增强信任、激发其采购合作的欲望。如何做到这一点呢？就是当客户还没有某种认识需求或者难点时，你先不要透露你的对策。因为按照心理学的观点，在客户选择购买产品前，不同的阶段都有不同的担心。只有把我们企业产品的利益、特点和个性的解决方案与客户的担心对应起来，这时候我们的优势才会产生最大的冲击力，让客户发现“哦，我眼下的这个问题得到解决了”。
客户的含义包含客户公司内和采购相关的人员。了解客户越多、越具体，就多一些线索，多一些机会，多一些扭转局面的支点。
价格只是在没有其他办法下的最后选择。最好是用在与国外竞争对手竞争的场合，而不要用在与国内竞争对手的竞争上。要坚信国内竞争对手在营销水平上都处于很低的层次，如果轻易动用价格与国内的竞争对手竞争，只能表示我们企业甘愿跳入低价竞争的陷阱，后果很严重，最后倒霉的是我们企业。总之，与国内的竞争对手相比要擅长打营销战，而非价格战，除非差距过大。如果为了迅速扩大市场而使用价格战，请确认自己的成本处于行业绝对领先位置。
避免过分提高客户的期望。如果我们的产品、服务或增值服务达不到客户的预期，会引发客户的不满。我们要做的是让客户觉得我们比目前的竞争对手更有竞争力，更能帮助客户持续、健康地发展业务，而不是让客户觉得我们完美。
注意语言技巧的应用。使用积极的词汇，比如“更好”、“建议”、“很好的想法”，而不是负面的词汇“很差”、“不”、“必须”等。多用要求自己的语言，少用要求客户的语言。
和客户建立起人际关系。在工作过程中首先将客户作为一个人来和他交往，并且赏识他(尽管有些人未必值得赏识)，然后再努力发现客户的问题并熟练地运用自己的知识、技巧提供解决问题的方法。通过这样协调一致的努力，与客户建立一种真正良好的关系，把实现自己的销售、推广目标和帮助客户满足其个人人际关系的需要统一起来。有的业务人员在工作过程中有意无意地把与客户的关系局限于业务范围之内，工作的时候更多的只是就事论事，在有限的范围内开展活动，将更多的精力放在分析问题和寻找解决的办法上，把建与客户的人际关系放在一个次要的地位上，从而获得的机会也相对有限。
