卖家应把产品的质量、性价比、包装、Listing 优化、图片、关键词,服务、FBA物流等细节做好。如果买家还没有主动留Review,那卖家只有自己主动向买家索取好评。但卖家在索要好评之前,应先读懂规则并掌握技巧,以免在写感谢信、发邮件索评时违反亚马逊规则。
1.吃透评论政策
亚马逊的评论政策中提到以下内容。
"You may not offer compensation of any kind in exchange for Reviews. Our policies also prohibit sellers from asking for only positive Reviews or requesting that customers remove negative Reviews. Sellers are not allowed to manipulate ratings, Feedback,or customer Reviews.”(您不得提供任何形式的补偿以换取评论。我们的政策也禁止卖家只要求积极的评论或要求客户删除负面评论。卖家不允许操纵评级、反馈或客户评论。)
这个规则微妙又有尺度。其实亚马逊官方是允许卖家索取评论的,但是又不允许卖家诱导买家只留正面的评论,或者是要求买家删除负面评论。亚马逊禁止卖家提供任何形式的奖励、补偿来换取评论,如发邮件给买家“你给我一个五星评论,我给你优惠折扣”,或者以赠送折扣码换评论等操作行为都是不允许的。在亚马逊平台的监控下,卖家给买家发邮件索取评论的语言,一定要掌握尺度,注意语言表述,邮件里不要出现“钱”“好评”“返现”等敏感字眼,以免被举报违规。卖家在邮件中只要没有诱导性留评的词语,就不算违规。
2.索要评价邮件的技巧
卖家想要提高 Listing 的留评率,获得四、五星的 Review,除做好产品外,还要学会写索要评价的技巧,把握好分寸,使用的措辞没有漏洞。以下表述比较合适,能在不违规的前提下获得客户的 Review。
①感谢您购买我们的产品,有建议可以反馈给我们。
②请您分享一下购物体验。
③我们关心您的购物体验。如果您能满意我们的产品和服务,我们将不胜感激。
④如果有什么我可以帮忙的,尽管告诉我。
如果买家设置了不接收邮件的情况下,卖家最好不要发邮件给买家,除非确定
一些问题需要沟通。
3.看准时间,抓住国外买家查看邮件的黄金时间
亚马逊买家一般在 6am 、10am、2pm 、8pm 这四个时间点查看邮件,卖家掐准这几个时间点,发邮件给买家,会提高买家查看邮件的概率,对提高阅读率有很大的帮助。一般情况下,卖家可以给所有下过订单的买家发邮件索要 Review,索评邮件也可以用不同的形式多写几封。
同时,因为亚马逊 Feedback 的留评率比 Review 的留评率高很多,所以,卖家可以给留Fedback好评的买家发邮件,这种方式成功率比较高。
