一般情况下，如果买家对卖家的商品或服务不满意，会提出补偿要求。如果双方无法协商一致，买家就可以发起亚马逊A-to-Z索赔申诉。如果3天之内，卖家没有回复，则判定买家胜诉。买家可以针对以下问题发起索赔申诉。
1.未收到货物
卖家标记发货，但买家没有在预定时间内收到商品，买家就可以对卖家发起申诉。亚马逊平合会调查包寨的签名。如果发现卖家没有履行承诺，委家就需要赔偿。
2.商品与描述不符
买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异，包括收到时商品受损、存在缺陷、缺失零件等情况，买家就可以发起索赔申诉。
3.买家未收到退款
卖家同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退还给买家，那么买家可以发起A-to-Z进行索赔。
4.卖家拒绝退货
卖家拒绝买家合理的、符合亚马逊退货政策的退货请求，买家就可以发起A-to-Z进行索赔。
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