周围总有一个声音：现在外贸越来越难做，新客户越来越少，老客户越来越小，还有一种叫做别人的客户的客户，只有这些客户在优胜劣汰中生存下来，并且越来越大，但他们也越来越谨慎，宁可和自己的老供应商合作，很少选择新供应商，也不愿只分他们一点鸡肋。
到底怎样才能留住老客户，不仅要有专业的跟单，解决危机的完美，还要有细致的情感营销，当然，还要擦亮眼睛，把精力放在有发展潜力的老客户身上。
第一部分：跟单专业。
一位顾客从付款到收货的整个过程大致如下：
1.收到定金通知客户，告诉客户什么时候确定交货日期，货物好转前15天提醒客户。
2.通知客户船公司大致ETD和ETA，请付款。
3.货柜装运完毕后，装运信息。
4.提单发出后(或电放)，提醒查收。
5.提醒客户在到达香港前一周做好通关准备和促销准备。
6.货物到达香港后，询问货物是否能顺利提交。如您有任何问题，请随时联系我们。
7.两周或一个月后，询问客户货物的销售情况(如果可以打电话，可以深入交谈)
整个过程需要认真跟进，及时给客户发邮件或电话。一个专业的销售人员在跟进客户的过程中会逐步让客户放心，让客户再次把订单交给你。
第二部分:完美解决订单危机。
做任何事都是有准备的，订单过程中会有很多意想不到的事情。
我们处理这场危机的总原则:
(1)危机处理速度快。
We will check immediately .
(2)给出答复时间：
We will reply to you within today.
(3)如果客户提出不合理的要求，不要说完。
第三部分：情感营销的细致。
周末节假日问候，特别的日子问候。
每个人都应该知道，平时周末、圣诞节、感恩节都会给顾客发祝福邮件，当然还有一个重要的日子就是顾客的生日，如果在顾客的生日那天给顾客送上祝福，那会更暖和吗？
所以问题来了，怎样才能得到顾客的生日？
1.skype，FB上有生日等信息，可以确认他的星座，顺便问日期，目的不要太强；
2.为了更好的为您服务，我们公司现在正在丰富客户资源。你方便告诉我们你的生日吗？我们公司会在你生日的时候给你送一份小礼物。你放心，你的个人信息会严格保密，不会被第三方知道。
3.直接问：作为你的老朋友，我还不知道你的生日。
4.发一些自己或朋友的生日照片，公司周年纪念日，再慢慢引入话题。
5.顾客护照。
送小礼物给顾客(抽出X%的利润，小恩小惠买心)
主要原则:轻便有用。
民族特色——风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、印章、脸谱、书画、茶纸、玉雕。花，酒和工艺品。
个性化定制小礼品-陶瓷盘水晶，杯子，笔筒，U盘等。
每个人都发现自己在跟进老客户时有很多没注意到的事情吗？对外贸易做得不好，客户不下订单，老客户买了一次再也不找你了，赶紧想想自己的问题在哪里哦。
