顾客为何不感兴趣，是因为价格高？商品需求没有达到他的标准？还是别的？假如顾客感兴趣，就会开始了解你们公司的实力，产品的特点，并将竞争者的产品与你进行比较，而你为了应付顾客的问题，就必须了解竞争者的情况，进行全面的市场调研。做知己知彼，百战不殆。
在沟通过程中，你可以通过客户的描述掌握你不知道的知识，加深你对行业市场的理解，认识到你的产品有什么优缺点，为什么客户不感兴趣？你可以根据你所知道的与老板和技术开发人员开会沟通，如何提高公司产品的性价比，通过科技创新降低产品成本，提高价格优势，而不是被客户牵着牛鼻子盲目降价。也许你最终得到了订单，但利润可想而知！
许多人认为业务人员只要知道什么样的销售方式，就不需要掌握产品的技术知识。感觉产品技术知识应该让专业人士去做。但你看技术人员整天与技术打交道，如果偶尔让他们与用户进行产品介绍，顾客还不会打哈欠连天？其中的关键在于，大部分技术人员最关心的是自己的技术，自己的产品，并且不真正了解用户所关心的是什么。而且我们的销售人员不需要特别关注技术的核心，产品的实现，我们只需要了解用户所关心的是什么，掌握产品的解决方案，并以用户所最了解的方式向他们介绍。举例来说，技术人员去做产品介绍，会介绍他的产品是如何技术领先的，这种性能是通过什么尖端技术实现的，现在测试数据是多少，我们将在不久的将来提高多少…他们认为是眼皮打架。
而且一位优秀的业务人员，首先要与用户交谈询问，了解用户在使用类似产品时遇到的问题是什么，他们最头疼最想尽快解决的是哪一类问题，如果此时你了解产品的技术知识，了解这类问题的解决方案；然后高兴地告诉客户，我们的新产品是为了解决你的问题而设计的，而且已经熟悉的XX公司也是从我们这里购买的，保证客户立即眼花缭乱，精神饱满。销售人员掌握技术知识还有一个很大的妙处：如果你的客户在与你沟通的过程中与你商量，但你却一头雾水地不知道如何回答，相反，如果客户看起来你的产品专业知识很有问题，对你公司的产品也没有信心。
假如您的客户在购买后遇到技术问题，需要紧急解决，如果此时您掌握了解决产品问题的技术知识，及时向客户解释。使顾客能够顺利使用机器。所以在顾客看来，你的专业知识很强，工作效率很高，对你的产品也很有信心。但如果你告诉顾客我先把问题交给我们的技术人员，当有答案的时候我们马上告诉你。问题已经解决了。但您认为顾客更喜欢前者还是后者？
