长年从事外贸行业的人都知道,外贸部门增加客户是一个比较棘手的问题,如果外贸人员无法找到客户,就很难帮助公司提高订单量,同时,也使外贸业务员自己的薪酬下降,而且还会导致外贸企业不能正常运作。

对外贸易经营者在与国外客户的日常交流中,常常会遇到种种困难,如无法找到合适的客户、没有客户来源、找到客户也无法签定订单等等,下面就来跟你讨论一下外贸业务员和客户之间的日常往来,如果客户收到我们的报盘后没有继续回复我们的邮件,对外贸易经营者应该做些什么。

发函追踪-报价后的催单工作。

对外贸易业务人员在熟人或朋友的推荐下找到客户源,或者外贸业务员通过国际上各种各样的社交软件收集客户资源,客户要求我国外贸业务员提供产品报价后,我司外贸业务员应提前做好催单工作。第一,对外贸易商向顾客发出报价单的当天,要询问顾客是否收到报价邮件。第二,外贸业务员要在寄出报价后几天再去催单,时间最好把握在寄出报价之后四到六天之间。对外贸易业务人员想要让客户看一下我们的产品报价,并考虑到我们这里何时下订单,如果外贸业务员刚发完报价就急着去客户催单,这段时间我们的客户甚至还没有看到报价资料,更不知道是否确定下订单的思考时间。假如对外贸易商在向客户发出报价单后十天内没有向客户催促,要做追踪工作,也很容易导致顾客被竞争对手抢去。因此外贸业务员要把握好报价后及时向客户提单的时间。

了解客户为何不回复我方产品报价的原因。

有时,外贸业务员在与外国客户交往时,拐弯抹角反而对业务工作不利。受到我们东方文化的影响,国人一般就在于人们的交往过程中常常倾向于一种婉约的表达,而国外的人大多喜欢开门见山的交流,外国的顾客更多。假使顾客在收到我们的产品报价后迟迟没有答复,外贸业务员可直接给顾客发一封催促单邮件,询问他们为什么迟迟不答复我们的报价。此时,也许会有朋友疑惑,为何不直接打电话给客户进行催单?打个电话更直接?

事实上,打电话和发邮件虽然都可能是比较直接的催单行为,但外贸业务员给客户打电话催单会使客户潜意识中形成“强迫决策”,「催款」的感觉,虽然客户得到产品的报价后并没有回覆,但是他们也不欠我们,所以尽量不要选择这种让顾客不舒服的方式去催单。此外,在国外,寄送催单邮件也是一个商业和专业的标志。

若顾客认为我方产品报价过高而不满意,则可将市场上的产品价格进行比较,有价格优势就谈价格优势,没有价格优势,外贸业务员就要和客户谈质量优势和服务优势,让客户更加信任我们的外贸公司。如顾客只需询问报价单作订货准备,目前无订货需求,那也无所谓,我们可继续与此客户保持联络,争取拿下他们下一批订单。

大家朋友们,以上就是整理的外贸业务员在客户不回复报价时的催单方式,希望对你的工作有帮助,祝各位外贸业务员能赢得更多订单!