外贸卖家的工作看似简单,实际上却十分复杂。对初学者来说,大多数流程基本上和国内贸易一样,都是基本的业务流程,不过就是你支付我发货,只是订单的处理方式不同而已。并且复杂复杂在外贸流程的每个过程中都非常重要,分支和细节多到数不胜数。

第一,感觉英语不好。

一些外贸人认为英语好可以做好外贸,或者英语不好就做不好外贸,英语好不是做外贸的一种必要条件,只是做外贸的一种优势。事实上,对外贸易的核心优势在于能否利用现有资源,为客户提供最佳的解决方案。

比如给外贸客户打电话,许多业务员担心自己的英文不好,不敢和客户交流。事实上,我们总是被自己的假设绊脚石,只要英文能满足日常沟通水平,就完全可以应付。事先准备好与客户交流时常见问题的答案,以及产品、货期等相关问题的表达,都能应付90%的谈话。

资料显示,电话通讯的成单率要优于只通过邮件进行通讯,建议大家多试几次。

第二,忽略基本功。

对外贸易基础有:

对产品认知度、行业认知度、目标市场调查深度、外贸流程熟悉程度、开发程度、报价单、产品目录制作标准等。

一些对外贸易人员尤其是新来者,一开始只关心到哪里可以找到客户,重复发送低水平的开发信,没有顾客愿意回信。

即使恰巧有客户回信,也会在随后的谈判中因对产品、行业不熟悉等原因无法拿到订单。

第三,沟通不当。

从事对外贸易,必须重视与客户的沟通,但是许多外贸人会忽视沟通前的准备。

交流之前我们一定要做好充分的客户背景调查,可以在各大渠道收集客户资料,也可以提高效率,利用贸易管家,直接查看客户的企业背景,海关交易数据,公司规模,公司财务状况等。

知己知彼,百战不殆。唯有深入了解客户背景,才能在谈判中有针对性地打动客户。

第四,忽略了“商业机密”。

对外贸易、供应链、服务方面、客户资料、公司资料等方面,不能对外披露。轻者造成损失,重者承担法律责任。

第五,不懂礼节。

对于客户的接待要因人的地域而不同,千万不能因为电邮聊得差不多,忽略了客户所在国家礼节的重要性,做外贸面对的是全球客户,接受客户之前一定要了解当地的基本习俗和社交习惯,避免在基本的语言礼节上犯错误,避免交谈时的文字风险。

此外,不要觉得与客户在邮件中交谈的热络就忽略了顾客作为“客户”的身份,厉害的外贸业务员可以与顾客保持一种,尊重又不失亲密的社交距离,这是需要长期积累接待经验才能把握的分寸。

第六,匆忙地接受询价答复。

接受询价和及时答复固然很重要,但是盲目的追求速度,往往会得不偿失。

同一次询问的客户可以发给20个供应商,如果没有调查客户背景,没有研究询问的需要,直接发一个报价过去(甚至直接套用模板),那就是失败。

以上就是小编整理的外贸新手卖家常见问题指南,希望对你有所帮助!