随着跨境市场的持续转热，速卖通平台作为一个专业的跨境电商平台，如今备受国内卖家所青睐，越来越多的卖家选择在速卖通开店。对于很多新手小白来说，在速卖通开店运营时，一旦遇到和客户产生纠纷时往往紧张不已，不知所措。那么如何有效地与速卖通买家进行沟通取消或解决这些纠纷呢？
对于跨境电商卖家来说，无论是新手小白还是经验丰富的卖家，在运营跨境店铺中都可能遇到与卖家产生纠纷的问题。如果出现产品纠纷，首要一点就是要主动联系买家，了解客户产生纠纷的具体原因，了解清楚买家未收到货还是对收到的产品不认可，或者是对物流运输过程中不满意。只有准确掌握客户所需、所想，才能有的放矢、快速处置。
一般来说，不同的纠纷原因，往往对应着不同的处置方法。比如说买家是因为物流原因而发起产品纠纷的话，则应建议买家立即联系物流公司，了解产品发货流程、时效等，及时消除买家投诉。很多时候，因为跨境贸易流程、周期较长，对应着不同的仓储、物流合作模式，卖家需尽快了解跨境目的地的物流相关政策，必要时可及时更换物流合作商家，提升物流发货效率。
此外，如果买家是因产品本身的质量问题或产品与描述不符等原因而发起的产品纠纷，在与买家沟通时，跨境卖家可通过积极沟通取得买家的理解，协商是否可以通过退货、换货等方式来解决问题。
目前， 在速卖通跨境交易平台上，如果卖家店铺出现纠纷，想取消纠纷的话，只有买家才可以进行操作，卖家是无法取消的。如果买卖双方协商达成一致后，可以由买家登录到订单页面，选择产生纠纷的订单，然后点击“进展纠纷”进入到纠纷详细页面，最后点击“取消争议”和“提交”按钮以确认取消纠纷。卖家可以按以上流程，指导买家完成相关操作。
很多时候，买家提起纠纷的原因千奇百怪，对于跨境卖家来说，处理这些纠纷时不仅费时费力，还切切实实影响店铺的销售数据以及声誉，一个处理不当就可能引起买家的不信任感。所以，在跨境店铺运营中，店铺要做到诚信经营，并提供质量优良的产品，努力提升店铺的服务水平和能力，尽量避免纠纷的产生，用口碑效应去留住客户。
