2018年英国ASA机构(英国广告标准管理局)对亚马逊次日达业务的质疑引起了整个电商行业的关注。当时是由于多名英国消费者对亚马逊在圣诞节期间的商品送达不及时的问题提出了投诉,英国广告相关监督机构暂时叫停了亚马逊平台的这一服务。

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英国广告标准管理局的发表中表述道,亚马逊平台上有部分商品显示是提供次日达服务的,但其实这一服务并未实现。亚马逊为买家提供Prime的会员制度,客户每月支付一定费用,就可享受亚马逊平台提供的系列服务,其中有一项买家非常喜欢的就是次日达的服务。据管理局表示,有一部分买家是未次日收到货物,但也没有特别注意到这个问题,或者等到意识到已过了针对订单的追踪服务的时间。这一问题在圣诞节这一节日的特殊时期内,凸现出来,买家都是在圣诞节前几天下订单为节日购买相关商品,买家提出自己是亚马逊平台的会员,但未能在圣诞节前夕收到购买的货物,这一问题受到了买家的强烈不满。


对于亚马逊来说,英国广告标准管理局的质疑不是一次两次了,曾经因为网页显示商品的零售价以及节省金额被管理局误认为节省的金额没有客观依据。还曾经因为免费送达服务被管理局认定为具有误导性,认为没有明确规定可享受免费送货服务的商品以及与亚马逊配送商品的区别。


亚马逊平台作为首批发展的电商平台,且多年来凭借其行业优势占据了市场中不可替代的地位。面对广告标准管理局等监管机构的质疑,亚马逊积极配合调查,力争在客观、公平的情况下,用证据为自己证明。


同时,也提醒各位卖家注意,自己在经营店铺的时候,注意自己的宣传广告是否具有误导性,一定要用正确客观的方式进行广告的引导。现在有许多店铺喜欢用夸大效果等等方式,来博取买家的眼球。但其实,买家在信息愈加透明的商业环境中,越来越具有分别是非、辨别优劣的能力。