订单管理是所有电商商家都需要掌握的问题,订单管理涉及的问题相当的广泛,其中一个就是处理”等待中的订单“。

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“等待中的订单”在亚马逊长被称为“Pending Orders”,也就是待处理的订单,现在我们一起来看看产生“等待中的订单”状态的原因,以及这种订单的处理办法。

 

1.出现订单等待的原因

 

(1)付款:当亚马逊出现“等待中的订单”大多数情况下导致的原因还是付款的问题,主要是亚马逊没有获得买家付款支付银行卡的授权,导致付款失败造成的。

 

或者是不同银行处理付款问题的时效性导致,比如说买家选择贷款支付,这是需要一定时间的,这个付款期间订单就会处于“等待中”的状态。

 

(2)买家问题:要知道“等待中的订单”一般都是针对FBA订单会出现的情况,所以说如果买家达到FBA发货金额的条件,但是仍然处于“购买状态”,此时亚马逊也会把该买家的订单设置为“等待中”的状态。

 

当买家再购物结束之后,亚马逊需要将该买家的订单产品集结起来,而这个集结产品的过程中,订单也是会处于“等待中”的状态。

 

(3)物流:若买家再不同的额商铺购买FBA的产品,亚马逊在集结为一个订单时会发现有的产品有库存,但是也存在产品缺货的情况,那么亚马逊为了不影响买家购物体验就会进行FBA分单处理,有库存的货先排送,等待缺货产品的这个过程中订单也是会处于“等待中”。

 

2.处理等待中订单的方法

 

(1)买家:当订单处于“等待中”时,一般亚马逊处理该订单的时间会设置为21天,只要买家在这个时间内处理好产品付款的问题,付款成功之后订单就可以正常发货。

 

若是产品缺货导致的“订单等待中”,那么只需要正常等待即可,等缺货产品到货后FBA会正常发货。

 

(2)卖家:当订单处于“等待中”时卖家基本上不需要进行任何处理,即便是买家主动找你也不要进行发货,只需要建议找该订单指定的客服咨询即可,因为“等待中”的订单时FBA自动发货的,发货相关不需要店铺卖家负责。