除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会 若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态

派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节

  • 条件一:派送失败的商品 

  • 条件二:通过质检


派送失败的原因:

✓ 收件人不在家

✓ 地址不完整,无法接通电话, 无法送达到买家手中

✓ 错误签收人信息

✓ 买家拒收(买家觉得配送时间 长、货到付款时拒绝支付、不 承认有购买)


派送失败后商品的质检流程:

对比订单、商品描述页面详情

✓ 是否有商品质量问题

✓ 是否符合货描 (描述/ 图片/商品规格/颜色)

✓ 是否错误商品

✓ 是否丢失零部件或部分货物


二次销售政策

  • 28 天内有1次二次销售的机会

  • 如果新订单对应的商品在当地有二次销售的库存,仓库将优先发出,不需要商家从中国发出

  • 如果二次销售的商品派送失败,则不会再此进入到二次销售的环节

  • 所有站点(越南除外),二次销售失败后的商品, 根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排

  • 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

  • 商品标配的包装盒子是否完好无损

  • 是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)


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