跨境电商业务中,订单问题是不可避免的,在任何平台上都是一样的。如果处理得当,不影响买家的购物体验,不形成较大的违规行为,也不会造成更大的经济损失。以下和卖家们分享亚马逊常见的订单问题。

1.如果货物已按下确认,货物已发出,买家开退货单,怎么办?

首先联系买家,询问具体要退货的原因,如果买家执意要退货,让买家拒绝,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货回国内再退款,但是为了避免差评和A-Z,建议尽快退款。

2.退钱给顾客,顾客一般多久能收到钱?

通常是3-5个工作日,最后时间以亚马逊的转款时间为准。

3.买家收到货物后,是什么意思?要退钱呢?

先联系买家,询问具体要退货的原因,根据买家的答复,如果商品的价值不高可以直接送给买主,让他留下好印象,如果货值较高,可以和买家协商退款,这样买家既能得到产品,又能减少损失。无法协商,让买家寄往海外仓或寄回国内,具体运费由谁负责,可进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可避免卖家差评。

4.如果买家收到的货物损坏了,该怎么办呢?

一是先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况与买家协商部分退款或全额退款,假如产品的价值不高,完全可以向买家道歉,把礼物送给自己,再委婉地让他留下一个好印象,若为高货值,向买家提供退货地址,并退回货物,并要求买家提供追踪单号、从订单管理页退钱。

5.买家提出退货申请,该怎么办?

接到订单后,可先和买家商议,具体询问退货原因,是退款还是部分退款,还是将新产品寄给买家,协商后,可执行退款、部分退款、结账申请等操作,具体操作取决于买家的意见。

6.在取消了订单之后,顾客能不能留个评论?

可以留差评。

以上就是和卖家分享的关于订单问题以及对应的处理方法,希望对卖家后续的店铺运营有所帮助。