对许多新手亚马逊卖家来说,有一个问题是肯定要面对的,是关于订单处理的问题。当一个订单生成后,需要面对与订单相关的一系列问题,包括打包、确认装运、取消订单、退单、A-Z订单等。一次订单可能会出现这么多问题,卖家应该怎么做?以下将为卖家整理几个常见的订单问题,让各位有没有遇到过类似问题的卖家可以有个小指南,再遇到相关问题的时候也可以找出解决办法,不用慌不择路。

tip1:订单处理过程是什么?

对自发货的订单,在生成订单后,可以在后台的“订单管理”里查看订单细节,等将产品打包给货代,得到订单号之后,在订单处理页,点击“确认发货”按钮,将订单追踪号和相关的物流信息填入订单号,保存结束,此订单将被视为已经处理;对于FBA的订单,卖方无需进行任何操作,亚马逊将负责货物搬运,包装,配送。

Tip2:什么是处理订单的时限?

通常系统预设送货时间为两天,此送货时间可在后台设定,如超过规定时间送货,将影响按时送货速度。订货日30天内向亚马逊确认发货的订单。如果没有,亚马逊将自动取消订单,并且即使你已经发送了订单,也无法得到付款。卖家可以在30天最后期限之前的一个星期内在“管理订单”中看到警告信息(请在[date]之前确认发送,以免取消订单)。

Tip3:如果在发货前未点击“确认送货”,买家要求退货,该怎么办?

如购买者仅仅是通过邮件要求取消订单,并且没有打开取消订单的请求,可以首先联系买家,咨询具体取消原因,如买家打算取消或未回复,并已发出申请取消订单,请在订单处理页单击“取消订单”按钮,取消理由选择买家取消即可,这样不会影响卖家业绩。

以上就是和卖家们分享的三个订单问题,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。