亚马逊卖家有时候需要应对买家的投诉,下面就来看看针对产品真实性和产品状况的买家投诉,卖家申诉时的2个常见问题解决。

1、未提交文件,或提交文件不合格?

面对产品买家投诉的问题,多次提交行动计划被拒绝,内容不断修改,但申诉仍失败。

解答:

当收到买家投诉产品的真实性时,卖家将收到相应的业绩通知,包括具体的投诉要求。卖家通常需要提供有效的行动计划和标记产品的有效发票。具体上诉要求以收到的业绩通知为准。

卖家应根据业绩通知提供文件,以验证货物的来源和供应商。有效发票必须满足以下条件:

开具在过去365天内。

反映过去365天的销量(如果适用)

必须包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网站。

必须是真实的,没有改变。

非正式电子邮件、文件或截图不能用作发票。

上传jpg、png、gif、pdf的图式档。

小贴士:

与供应商合作时,请确保对方能够提供符合上述标准的发票。记得仔细归档发票,并提前计划!

2、只专注于道歉,但未提交所需的行动计划和文件

当面对产品买家的投诉时,卖家认为,只要在投诉信中表达了足够的道歉,投诉团队就可以恢复卖家的账户,所以投诉信中写了很多道歉。

解答:

除了在申请信中表达态度外,卖家还需要提交有效的行动计划和增值税发票作为证明文件。卖家可以通过与账户状况支持团队沟通,讨论详细的行动计划和文件要求。

行动计划指南(POA),卖家可以参考:

1)可行DOs

包括完整的根本原因、解决方案和预防措施。

保持简洁清晰的描述。

专注于导致问题的事实和事件。

解释整体违规行为。

增值税发票必须附上产品来源。

行动计划的时间线清晰可行。

2)DONTS不可行

不能只片面地解释行动计划。

不需要提供过于繁琐或无关的解释。

不需要大量使用情感语言。

不仅要解释个别订单的问题。

不能提供不符合要求的支持文件。

避免使用模板或复制其他卖家的行动计划。