即使是质量好的产品，也可能会遇到不好的评论。这与电商模式有关，电商购物就是电商购物。“看图购物”买家只能在下单前通过图片和其他元素来判断产品是否符合他们自己的要求。产品收到后，一旦款式或质量不是他们想要的，退货或不良评论是很有可能的。
所以下面来分析一下，做亚马逊卖家，如果收到产品差评怎么解决？
首页要区分差评的性质，差评分分为“正常差评”和“恶意差评”。
首先，很难直接删除正常的差评。因为亚马逊平台鼓励买家分享自己的产品体验，差评也是体验的一部分。处理正常差评的方法主要有四种：
1、服务提供商删除不良评论：服务提供商通过某种方式获得买家的联系方式，让买家修改或删除评论，但这也违反了亚马逊平台的规则。考虑是否采用这种方法。
2、主页没有差评:这也是服务商的王牌服务之一。这不是删除差评，而是点击“abuse”和“helpful”把差评放在后面。表扬也要在一定的限度内，异常的表扬行为，也不是100%安全。
3、附加评论稀释：通过一些安全渠道适当增加一些好评，不提倡大规模刷评估，前提是确保卖家使用的资源安全。
4、comment联系：在review下方的comment在那里，卖家也可以留下自己的解释来解释恢复产品的优点。
那么，如果来了“恶意差评”呢？
所谓“恶意差评”也就是说，差评的内容已经脱离了产品本身，差评中有很多攻击、谩骂、威胁、诱惑等词。
像这样的差评，卖家可以向亚马逊平台投诉，投诉的方式有三种：
1、直接report abuse
在review下面，有一个“report abuse”按钮，如果有这样的差评，直接点击这里。如果亚马逊不允许的敏感词出现在差评中，删除的概率还是很大的。
2、后台开case
开case违反规则的方违反规则“恶意差评”。
只有差评中有大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容，可以开case解决。
开case方法也很简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。
3、给亚马逊团队发邮件
亚马逊主要处理两个团队的恶意差评，两个团队的邮箱是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。
如果出现恶意差评，卖家可以快速查询买家账户的安全状态，发送到亚马逊的邮件中清楚描述买家账号的异常情况，这样删除差评的概率会更高。
