由于网络时代的飞速发展，跨境电商在整个电商领域也占到了一笔很大的市场份额，其中速卖通等各大平台的卖家为了获得更好的店铺口碑，就把消费者的购物体验放在了首位。经过市场客户调研发现，商品的品质是影响客户购物体验的核心因素。商品破损问题成了引发平台和客户之间纠纷的导火线。只有了解了造成商品破损原因和懂得了平台的破损纠纷问题规则，才能避免跟客户产生更大的矛盾。
在珠宝首饰、玩具挂件以及美容健康等行业中，商品破损率一直居高不下。经排查商品破损原因有以下几点：
一、商家发货的时候包装不当。由于商家每天发货比较多，在包装作业的过程中做不到每一件都观察到细致入微，很容易由于疏忽导致包装出现破损。对于包装出现的破损问题，速卖通平台会在一定的时间内限期整改包装，从根源上减少由包装出现的破损问题。
二、商品在物流运输的时候出现运输时间长、转运地点多、物流人员暴力转运等造成的破损。物流是速卖通平台对外发货的主要渠道，物流运输也是电商行业必不可少的一步流程。但是在发货过程中，由于物流运输每天的货物太多，中途转运次数频繁，物流员工为了效率更快，就会出现暴力转运，导致商品破损。如果出现物流造成的商品破损问题，速卖通平台会积极跟买家进行沟通，并联系物流公司进行协商处理。
三、买家在签收商品时，首先要检查外包装是否完整，如有出现破损，可拒绝签收。商品被原件返回后，速卖通平台会联系买家协商，给出解决方案：一是退款，二是重新发货。
总结了以上三点可以看出：在速卖通平台上购买商品后出现的破损问题都是可以跟买家进行沟通处理，并给出买家一份满意的答复，也极大的避免了平台和买家之间更大的纠纷。速卖通平台也就给买家带来了更好的购物体验。
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