在采购的过程中，质量与成本都是电商公司评估产品的重要指标。但在实际操作时，质量与成本之间存在着这样的矛盾: 电商公司希望在保证质量的前提下尽可能降低成本，而成本的降低则可能会导致供应商使用质量较差的原材料，使产品存在质量问题。
当电商公司要求提高质量时，供应商也会因此提价。如何在采购中平衡成本与质量的关系是电商公司面临的挑战。采购中的质量问题主要来自两个方面。
(1)原材料质量问题:供应商购入的原材料品质低劣，某些性能指标不能达到电商公司的要求
(2)产品交货方面的质量问题: 运输中造成的产品损坏
以上问题一旦发生，电商公司就需要立即采取行动，由此产生的各项费用，如不合格产品的检验费用、退换货的运输成本、去供应商生产现场调查的费用等都属于因质量问题而产生的成本。当质量问题发生后，电商公司需要投入大量的精力和成本进行补救。
只要有效预防了质量问题的发生，就能够更好地平衡质量与成本的关系。因此，电商公司需要做好以下几个方面的工作。
(1)建立分工明确的组织
电商公司可以把供应商开发和供应商管理分离开来，成立独立的供应商开发与管理组织，重点把控产品的质量。负责供应商开发的员工需要对供应商的产品和生产技术进行初步评估，负责供应商管理的员工需要定期对供应商提供的产品的质量、是否定期交货等进行管理和评估。这种方法能够有效控制采购风险。
(2)执行清晰的供应商认证程序
在达成合作前，电商公司要对供应商进行审核与认证，全面了解其生产运营状况、技术水平、管理体系等，在一定程度上避免采购风险。供应商审核的内容包括设备与工艺能力、生产流程、生产能力、财务状况、订单管理、客户管理、原材料管理及员工素质等.
(3)定期评估供应商的绩效
通过对供应商进行定期评估，电商公司能够及时了解供应商各方面的变化，以便随时对其技术能力、供应能力及各种风险做出科学判断。主要的评估指标包括供应能力、品质绩效、运输和仓储优势、价格及潜在风险等
(4)制定明确的质量标准
电商公司对产品质量要求不明确是导致产品存在质量问题的原因之一，这可能会增加后期更改费用或导致交货延迟。因此，电商公司需要与供应商明确产品的质量标准。
5)协助供应商改善产品质量
当供应商的产品出现质量问题时，电商公司可以派出质量管理人员与供应商协商改善产品质量的方法。虽然这种做法增加了一些成本，但能够加快改善产品质量的速度，使整体的采购成本下降。
质量改善与成本降低是否能够达到平衡?要解决这个问题，电商公司可以根据产品的质量与成本将供应商划分为4种类型，并以此为基础采取不同的应对措施。
(1)产品质量好且成本高
这类供应商通常掌握一些核心技术或在市场中处于优势地位，电商公司需要认真分析其成本构成，通过合理谈判尽量降低采购成本。
(2)产品质量好且成本合理
电商公司可以适当采取一些激励这类供应商是电商公司需要重点维护的。在对其进行管理的过程中，措施，与其建立长久的合作关系。
(3)产品质量不好但成本低
电商公司需要对这类供应商进行仔细分析，如果质量问题是由工艺流程不合理、选料不严谨等因素造成的，则可以协助其改善质量问题
(4)产品质量不好且成本不合理
这类供应商是电商公司需要剔除的
在管理供应商的过程中，电商公司需要对供应商进行分类，有针对性地对其进行管理，切不可一概而记。
小提示
当一些此前表现良好的供应商提供的产品出现质量问题时，一些电商公司会直接对其进行处罚或取消与其合作，这种做法是十分武断的。如果质量问题可以改善，电商公司也要积极为供应商提供帮助，以便双方建立长久的合作关系。
