在网购过程中，出现退换货的情况在所难免，卖家一旦遇到退换货纠纷必须及时、妥善地进行处理，以免影响自己的不良交易率和卖家表现。
1、家退换货原因选择
在eBay 上购物，买家可在付款后的 1~60 天内发起退换货的申请，买家可以选择相应的理由作为退换货的原因。
卖家可以设置退换货政策,在其中向买家说明是否接受退换货以及因退货而产生的物流费用该由谁承担。因此，卖家一定要设置合适的退换货政策，并遵守政策中的承诺。
2、退换货处理流程
作为卖家，在收到买家的退换货的要求后，要在各站点规定的时间内( 最好在3 个工作日内)向买家做出回应。卖家主要有 5 种回应方式可供选择。
1接受退货(Accept the Return)
2退全款 ( Seller Offer Full Refund)
卖家回应
3部分退款(Seller Offer Partial Refund)
4拒绝退货(Seller Decline Request)
5发送消息联系买家(SendMessage to Buyer )5
需要注意的是，只有买家选择的理由属于非“物品与描述不符”理由，并且买家发起退货申请的时间已经超出卖家承诺的退货周期,且超出买家保护周期，在卖家回应页面中才可看到“拒绝退货”流程。
根据卖家做出的不同回应，退换货流程也有所不同
(1)卖家接受退货
“接受退货”是默认选项，买家需要将货物寄还回卖家，然后卖家向买家退款。在美国站点，只有卖家在退货政策中表明“接受退货并换货”，买家才有权选择换货功能。
如果卖家向买家做出的回应是“接受退货(Accept the Retumn ”。
(2)卖家退全款
如果卖家选择向买家退回全款，且不要求买家寄还物品。
一般情况下，在买家发起退货请求后，如果卖家和买家均没有后续行动30个工作日(英国站点和德国站点为 33 个自然日)后退货请求就会过期自动关闭。
(3)卖家部分退款
对于买家发起的退货申请，如果卖家选择向买家退还部分货款，且不要求买家寄还物品，此时卖家可能会收到不同的结果:买家接受卖家提出的部分退款的要求，买家不接受卖家提出的部分退款的要求，以及买家申诉。根据不同的情况，处理流程有所不同。
买家收到卖家的部分退款回应后，买家可以在 10 个工作日内决定是否接受卖家的回应。如果买家未在 10 个工作日内做出反应，部分退款响应将会自动失效。如果买家拒绝接受卖家的部分退款响应，卖家需在 3 个工作日内提出替代解决方案，包括退全款或接受退货，在此期间买家可以提出申诉。3 个工作日后卖家方可申诉。
3、纠纷申诉与处理
如果买卖双方在沟通之后对退换货纠纷仍然没有达成一致意见,卖家和买家都可以向 eBay 客服进行申诉，请求 eBay 介入处理，eBay 会根据情况做出判决。
eBay 公布判决结果后，若卖家对判决结果存在异议，卖家可在收到判决结果后的 30个工作日内申请复议，过期后则不可再复议。
