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1、为什么要做小语种服务提升

(1)使用小语种的一般都是新兴的发展中国家，就东南亚来说，其为中国企业开拓海外市场创造了千载难逢的良机。东南亚地区11国人口总计约6.39亿人，GDP总量达到2.58万亿美元，进出口总额约2.3万亿美元。

东南亚地区是中国开展贸易合作的主要区域。在这个背景下，利用小语种的推广就可以有针对性地针对这些地区做推广，从而提高转化的效率。

(2)英语虽然是世界通用语言，但是每个人还是对自己的母语更了解更感亲切，因此用小语种推广更能拉近与客户的距离，也体现以客户为中心的意识。

2、如何做提升

(1)在店铺方面，我们可以打开聊天室点击“Ali Translation is on”(阿里翻译已开启)链接，自动把客户和卖家文字翻译成所选文字。

(2)配备相应的小语种运营专员。我们可以通过招聘相应小语种专业的运营专员，解决语言上的沟通障碍，实现标题和详情页的本地化处理。

(3)使用外包的客服中心。随着东南亚电商的迅速发展，各类服务商也是纷纷加入其中，其中就包括小语种客服的外包项目。此方案虽然解决了降低沟通成本的问题，但是外包客服对店铺产品了解不足，无法深入挖掘潜在客户。