相信很多的卖家朋友们都有过这样的烦恼,有的时候自己用心的选品,用心的运营,但是总是会遇到莫名其妙的投诉,真的是一言不合就被告知产品侵权,或者会遇到很多的退换货退款的问题,这样就会严重降低店铺的流量,更严重的可能会长时间一单卖不出去或者查封店铺,如果遇到了这些问题,作为商家的我们是坐以待毙呢?还是竭力争取呢?接下来小编帮助您解决上述问题的方法。

首先我们要搞清楚我们需要申诉都有哪些方面?一是产品侵权,二是客户退款,三是店铺被关。遇到这三种情况如果想要提起申诉该如何做呢?


一、产品侵权

一般会有两种情况,一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被罚1 美金,并删除你的侵权产品;二是商品审核成功并销售之后,修改产品标题、图片,触发审核机制,再次审核是侵权产品,wish会除以100美金的罚款。


一般成功申诉有两种情况:要有真正的授权书,就算是没有,也要ps一个真的发上去,这样成功的几率也有百分之50的几率拿回来。向wish说你的产品是外贸尾单,产品的质量是一样的,你找你的厂家提供一份证明,盖个章就可以,这样成功的几率更高,因为更符合中国的现状,厂家是中国的厂家,所以用中文,可以在盖章的扫描件下,再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核


二、客户退款

这种情况就比较多了,比如产品与描述不符,配送时间长,产品损坏等等,在进行客户退款的申诉时,首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是被支付的状态,这种状态说明是退款是被wish承担的,这种情况一般发生在你的货在路上,但是客户要求退款。但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单,退款都是wish自己承担。如果是下单未支付状态,买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息,了解具体的原因,然后点击后“下单未支付”进入申诉界面进行申诉。


三、店铺被关

首先描述你的退款订单的具体原因,然后针对这些去解释你要如何修正这些错误。申诉后wish平台就会回复你的申诉,会告诉你哪些地方需要修正,根据要求来进行修正。


如果利益受到损害时,要及时并且积极的争取挽回自己的权益,希望小编的分享对大家有所帮助。