无论你是自己做跨进电商还是应聘做客服的,都需要了解这个岗位的一些具体规则,客服的一些回复对这单的成交率是有一定的影响的,需要流利的沟通,真诚的语言来打动潜在的消费者。那么我们今天就来说一说速卖通客服的一些干货吧。

一、当客户第一次与你打招呼,并且询问商品的一些详情的时候,客服一定要拿出自己的热情,让消费者觉得你是非常亲切的,在沟通的时候尽量用简短易懂的话语给消费者介绍该商品。举个例子:你好,我亲爱的朋友。谢谢你来我的商店,你可以在我的商店里找到你需要的产品。如果有什么你不需要的,你可以告诉我们,我们可以帮你找到来源。


二、如果想要消费者提高消费单价和提醒消费者尽快确定订单时,客服可以这样说:谢谢您的惠顾,如果您能尽快确认订单,我将送一些礼物。好消息:最近我们店有很多活动。如果您购买的商品价值达到一定数额,我们会给您一个满意的折扣。


三、如果在交易已经完成,物流已经开始,而消费者询问物流到哪里的时候,客服可以这样回答:你需要的货物已经寄给你了。现在已经在路上了。请注意发货并尽快签字。如果您有任何问题,请随时联系我。


四、如果有消费者碰到该商品已经断货的时候,如果是短期断货客服可以照实说,表示该商品价格差不多并且功能也差不多的商品。

五、有的海关是比较严的,所以可能会碰到货物物流延缓的现象,所以客服需要及时通知买家,让买家觉得你是在实时跟踪它的货物物流情况,并会认为你是一个非常负责的商家,如果不理会的话可能会造成误会。


六、当遇到退换货的问题是,可以这样和买家说非常抱歉给您带来了不好体验,如果您不满意我们的商品可以退换货的(包邮的话有的可能是自己出有的可能是用户出,所以根据实际情况来说)。