1.调解的定义
调解(Mediation or Conciliation)，是指买卖双方发生纠纷时，双方协商不成，邀请第三者居间调停以谋求解决纠纷。调解虽然比仲裁和诉讼简便，但在法律上对当事人双方并无约束力。调解人的作用是帮助当事人弄清事实、分清是非，并找到一种双方均可接受的解决方法。若调解成功，双方应签订和解协议，作为一种新的契约予以执行。若调解意见不为双方或者其中一方所接受，则该意见对当事人无约束力，调解即告失败。
2.调解的优缺点
(1)优点。第三方参加调解，有利于增加双方谈判的可能性，缓和争议双方的矛盾情绪，为有建设性的谈判创造良好的环境基础。第三方参加调解，有利于形成一种外在压力，争议双方可能出于对企业声誉的考虑，也可出于与对方特定关系的考虑，重新回到协商解决上来。
(2)缺点。调解涉及第三方，可能会增加双方解决争议的成本。另外，外来人员或机构参与，可能会影响争议双方以往的良好信誉。
3.我国采用的调解方法
我国仲裁机构采取调解与仲裁相结合的办法，收到了良好的效果。其具体做法是：结合仲裁的优势和调解的长处，在仲裁程序开始之前或之后，仲裁庭可以在当事人自愿的基础上，对受理的争议进行调解。如调解不成功，仲裁庭仍按照仲裁规则的规定继续进行仲裁，直到作出最终裁决。
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