跨境电商的兴起给消费者带来了极大便利的同时,也产生了一系列问题。调查发现,每年欧洲消费者中约有五分之一在跨境电商平台购物中遇到问题,但仅有2%的消费者采用了诉讼的方式进行解决。这无形中给消费者带来了很多麻烦和不好的消费体验。 

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因此一个显而易见的问题亟待解决:如果消费者通过跨境电商平台,购买商品之后产生纠纷,应该如何维权?


这其实也是一个全球性的难题。


一般国内消费,如果产品出了问题,消费者可以直接找到卖家进行协商解决,一般都没有问题,但在线跨境平台,买家买了东西出现纠纷,由于各国的消费市场遵守的法律不同,所以在协商无果的情况下,到底如何裁决,按哪个国家执行都是很棘手的问题,当然还包括平台在其中是否要承担责任。因此,这些问题都牵涉太多,很难有具体解决流程可循。


首先,目前有一些措施可以参考。比如通过平台解决。买家在平台的投诉对卖家有很大的制约作用。假如一些卖家不积极解决,有些平台是有权力可以直接要求该商户商品甚至所有品牌下架,然后加入黑名单,此时卖家在跨境电商平台的信用度急剧下降,后续很难生存。而且很多平台都发布了明确的消费者保护条例和指南,一旦出现问题,买家可以参考这些文件进行解决。


但很多问题平台还是自己无法解决,比如很多商户同时拥有多个账号,很多都是临时售卖,然后很快下架,售后根本无法联系到他们。因此,这样的漏洞很难填补。因此消费者要要擦亮双眼,确保可靠。从实际操作的层面,可以仿照美国的做法,在涉及人身安全的一些商品中,可以让买家购买保险,比,同样也可以让商家购买产品责任险或者运费险,一旦发生纠纷,可以请保险公司介入来解决。