店铺诊断是速卖通运营过程中，卖家朋友们需要注意的一个方面，因为做店铺诊断可以及时发现店铺内部的一些问题，根据问题制订方案，然后查漏补缺完善店铺.让店铺健康运营并得到良好的收益。
了解店铺的情况，也就是店铺诊断的过程，那么我们该如何诊断呢?先看店铺的整体表现，主要分为每日服务分和当月服务等级。下面详细介绍每日服务分和当月服务等级。
(1)卖家服务等级。
卖家服务等级每月末评定一次，下月3日前在后台更新，根据上月服务分均值计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。
(2) 每日服务分。每日服务分采用百分制考核方式，一共8 个考核项，每天更新，每日服务分等于8个考核单项得分之和，即每日服务分 (满分 100) =拍而不卖率得分(单项满分5) +未收到货物纠纷提起率得分(单项满分5) +货不对版纠纷提起率得分 (单项满分10)+货不对版仲裁有责率得分(单项满分15) +好评率得分(单项满分10) +DSR商品描述得分(单项满分30) +DSR 卖家服务得分(单项满分15) +DSR物流服务得分(单项满分10)。
(3)每日服务分对店铺的影响如下:每日服务分数越高，对搜索排序越有利 (排序受多个维度影响，服务分为其中一个影响因素);卖家服务分更新周期为每天更新。
(4)每日服务分考核周期如下:
截至上月底，过去 90 天内考核订单量<60 笔的卖家，不参加卖家服务等级考核;
截至上月底，开店时间≥180 天且过去 30 天内考核订单量60 笔的卖家，考核周期为30天;其他卖家，考核周期为90 天。
不参加卖家服务等级考核的卖家，默认享有的权益等同于及格，这部分卖家请努力提升订单量，以获得参加考核资格。
(5) 每日服务分考核的订单。
考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单:卖家发货超时的时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确收或确认收货超时的时间、买家提起纠纷时间、仲裁提起或结束时间、评价生效或超时时间。
(6) 服务等级的分级标准和资源奖励。
当月服务等级是根据上月的每日服务分均值计算得来，用以给予每日服务分持续较好的卖家更多的奖励;不同等级的卖家将在橱窗数量、平台活动、店铺活动等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多，“优秀”卖家将获得 TopRated Seller 的标志，买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家，并选择优秀卖家的商品下单。指标表现较差的卖家将无法报名平台活动，且搜索排序上会受到不同程度的影响。
每月1日至3 日是服务等级计算及资源发放周期，期间会逐步完成各项奖励资源的发完，请耐心等待。在卖家后台首页，或卖家服务等级页面查看每日服务分、当月服务等级、产生不良体验的订单或商品。
注意:搜索排序曝光受每日服务分影响，与当月服务等级无关。提前放款享受最高比例特权，不再与服务等级挂钩。
对于已经开始运营店铺的速卖通卖家，我们在平常运营过程中需要关注哪些数据呢?可以从店铺层面和单品层面进行分析。
而新手卖家更适合使用简单的维度，比如第一层的维度来构建数据表格进行分析。
同时除了关注数据之外，每天最好也能进行数据统计。下面对速卖通数据纵横中的各大模块的作用进行简单的介绍
(1)实时风暴:实时观测店铺流量动态的工具。
(2)商品分析:提供商品 13 个维度近 30 天的数据下载;单品流量来源分析、产品转化、成交等维度分析。
(3) 成交分析:提供商铺经营情况 (GMV、UV)、商铺全球访客分布、商铺核心指标分析等数据。
(4) 商铺流量来源:提供商铺流量来源数据。
(5) 商铺装修:提供商铺各个国家访问的数据 (浏览量、访客、访问平均深度
等)。
理解了数据纵横中各大模块数据的作用之后，接下来讲解新手卖家分析店铺数据的思路。我们先从店铺和单品两个层面来分析:
(1) 店铺层面包括这个店铺的曝光量、访客数、浏览量以及订单数等。
曝光量:平台判断店铺各方面表现给予展现机会
点击率:产品在平台买家面前总体展现后获得买家的点击概率访客数:买家点击进入店铺的人数浏览量:店铺所有页面被进入店铺买家查看的页面次数.转化率:进入店铺买家成功下单的比例.订单数:买家下单数量。
(2) 单品层面:与店铺层面思路类似，对单个商品的数据进行分析。
以单品的曝光量为例，新品要快速出单必须有持续不断的曝光、活动资源的配合以及广告费用的投人，不断增加页面的浏览量，增加单品的点击率，最终达到提高转化率的目的。
店铺诊断需要卖家经常去做，有时还需要我们从不同的角度去分析，根据发现的R问题来制订方案以完善店铺。下面我们从不同的问题模块进行分析:
1.账号表现
账号表现需要通过当月服务等级和下月等级预估来判断。账号表现中，发现店铺评分距离优秀还有差距，可以通过以下几种方法来解决:
(1)ODR (Online Dispute Resolution，电子商务在线非诉讼纠纷解决)超标一一打造爆款提升订单量 (加大分母)。
(2) 发放无门槛优惠券提升订单 (加大分母)。
(3) 集中改差评 (缩小分子)。
(4)90 天好评低一一集中改 5 美元以上的中差评
(5)跟客户群发要好评，在下个月3 日前好评率达97%。
2.七天成交订单
从数据纵横的商品分析中查看成交订单数，进行排序。查看七天是否有新品售出热卖款是否每天都一样，售出产品是否类型都一样。如果答案是否定的，可以参考以下解决办法:
(1) 限时限量每月时间用完，设置三类产品: 流量排名前 80 的产品;新上架产品;全店铺打折不成功产品。长期确保三组产品在进行限时限量打折。
(2) 全店铺打折一个月无间断，每个活动设置时长 3 天。每个月月底设置好下月所有全店铺打折活动。
(3)设置好满立减活动。
(4)优惠券多种尝试:满8 美元减2 美元，满15 美元减3 美元，满30 美元减5 美元等
3.客单价
从数据纵横中的店铺概况中进行查看，如果客单价低，则可以通过以下方式改进(1) 店铺设置符合客单价的满立减，如满 15 美元减2 美元。
(2) 店铺设置符合客单价的优惠券，客单价 6.4 美元，优惠券应该设置满8 美元减2 美元。一个月 5 个活动要用完，可设成满 15 美元减 2 美元，满 30 美元减 3 美元满50 美元减4 美元，满80 美元减5 美元，满 100 美元减6 美元。
(3) 店铺设置支持批发，购买 2个以上减5% (其他卖家一般留 25% 的利润)。
注意:优惠券与满立减可叠加使用。
4.店铺营销
速卖通的营销活动中合理设置店铺活动是其重要的优化形式，可以通过灵活搭配使用限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、优惠券四种工具来引流转化。
(1)限时限量折扣是由卖家自主选择活动商品和活动时间，设置促销折扣及库存量的店铺营销工具。利用不同的折扣力度推新品、造爆品、清库存，是卖家最爱的一款工具。
温馨提示:利用“数据纵横”的“热门商品”选择活动商品，提前优化好商品信息后再创建活动。
优势:商品主图有明显折扣标识;买家搜索页面 Saleitems (折扣商品)额外曝光买家购物车和收藏夹会有折扣提醒。
(2) 全店铺满立减是由卖家在自身客单价基础上设置订单满X美元系统自动减
美元的促销规则，可刺激买家多买，提升客单价的店铺营销工具。温馨提示:搭配“产品互链工具”推荐关联商品可大幅提升满立减的效果优势:搜索页面满立减标志额外曝光;店铺首页明显标识吸引买家关注;商品详情页标识进一步刺激买家下单。
(3) 店铺优惠券是由卖家自主设置优惠金额和使用条件，买家领取后在有效期内使用的优惠券，可以刺激新买家下单和老买家回头购买，提升购买率及客单价。
温馨提示:同一时间段可设置多个店铺优惠券活动，满足不同购买力买家的需求从而获得更多订单。
优势:买家页面 AIl Coupons (所有优惠)专区推广;商品详情页头部明显标志平台邮件直接推荐给买家。
(4) 全店铺打折是一款可根据商品分组对全店商品批量设置不同折扣的打折工具可帮助卖家在短时间内快速提升流量和销量。
温馨提示:根据商品不同分组的利润率设置不同的折扣力度，10% 折扣以上的商品更易出单。
优势:全店铺商品主图批量折扣标识;买家搜索页面 Sale items (特价商品) 额
曝光;买家购物车和收藏夹会有折扣提醒。
5.平台活动
在营销活动中，要注意平台活动的信息，看看有哪些适合的活动。速卖通是个活动引流效果很好的平台，所以平台活动能报就一定要报;能够人选平台活动的产品有三大要点，其中包括产品累计销量高，产品好评率高，产品图片精美并且首图最好为白底无水印图片。平台活动报名的时机也很重要，每月月初是竞争者最少的时候，要抓住这个好时机报活动。
6.查漏补缺
在诊断完这些问题之后，要进行最后一步，查漏补缺:
(1)店铺表现需要确保达成TOP(靠前的)，账号表现与销售是相辅相成的，表现好与不好单量差距可以达到30%。
(2)店铺四大营销工具一定要全部充分利用，不要有结余数量或时长。
(3)店铺每天确保有10款右新品上架，根据店铺规划价格设定为爆款，引流款
或者利润款。
(4)平台活动能报的全部报完，首选销量高、图片漂亮、好评高的产品报名。充分利用好以上几点，卖家朋友们就可以达到店铺的健康运营，实现收益。以上就是一些店铺诊断的方法，以及一些解决方案，我们在进行店铺诊断的时候要根据自己店铺的实际情况，有针对性地制订一些方案，不管什么办法，都需要勇气和时间去试验，适合我们的就是最好的。
