询盘主要分为一般询盘和具体询盘。一般询盘只是针对商品做一个整体的了解,通常会索取价目表和目录等材料,并表明下订单的可能性;而具体询盘则是打算购买特定的产品,通常会要求卖家报价,并询问有关支付方式、折扣、 交货时间等方面的信息。
询盘对于询盘人和被询盘人均无法律上的约束力,但询盘往往是交易的起点,所以要慎重使用和对待。被询盘一方应对接到的询盘予以重视,并进行及时和适当的处理。
询盘回复三大原则
1)针对性
在询盘回复时一定要理解买家在询盘中提出的问题,有针对性地提供买家索取的资料或者信息、展现自己的专业度。
2)及时性
资盘回复一定要及时,如果不能及时回复,则会给买家留下怠慢和不专业的印象。通常买家会同时向多个卖家询盘,先回复的卖家有更多机会赢得订单。
3)专业性
展示自己的专业度,引导买家尽快下订单,表明积极促成业务的态度。 简短地重复询盘内容和日期并表示感谢,回答买家提出的问题,适当提供买家索取的材料回复询盘,要准确地回答买家的问题。如果买家询问技术指标,那么可以向技术人员或工咨询之后再回答:如果买家定制新规格的产品,那么应该仔细核实和计算之后再回答:如果买家询问交货期、支付条件、包装运输方式、通关与关税等具体问题,那么应该准确了解之后回答。如果给客户留下不专业的印象,那么基本上没有希望再获得订单。要适当突出公司的优势,在一般情况下,能吸引买家的优势有多年生产或外贸经验、发货期短、绝对的价格优势、
另外,询盘可以多次跟进,特别是一些国外的重大节日,可以给买家送去节日的祝福,增加设计团队进行感情交流。