人们通过浏览社交媒体而产生购买行为的比例越来越高，社交媒体营销是跨境电商运营的重要部分。让我们来认识一下社交媒体(Social Media):“社交”强调人与人之间的互动，以及在互动过程中信息和情感的传递;“媒体”代表渠道，即我们的互动是在哪个渠道发生的，哪些渠道可以更多地覆盖我们的目标人群。开展社交媒体营销之前请认真考虑以上两点，找准目标人群，选择营销方式。
通过社交媒体开展营销可以为我们带来以下益处:·提高品牌知名度；增加品牌与消费者之间的互动；发掘潜在买家；增加媒体曝光；为店铺引流；促进销售额增长；建立品牌社区，维护“粉丝”群体；收集市场信息，了解消费者反馈。
常用的社交媒体有Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInYouTube 等。全球很多用户都在使用Facebook，如果你做零售电商，那么Facebook应该是你营销的首选。如果你的业务是B2B，那么Twitter 和LinkedIn 更适合你做营销。针对俄语系国家市场，常用的社交媒体是VK ru.itao。
1.内容营销
在团队资源允许的情况下，可以建立品牌的SNS账号用于“粉丝”的日常维护，这样做的好处是“粉丝”资源都掌握在自己手中，并且可以随时调动“粉丝”资源为店铺创造价值。这样做的挑战是你必须每天花一些时间去和“粉丝”互动，创造有价值的内容分享给“粉丝”，你至少还得有一定的外语能力，虽然在线翻译软件很强大，但是如果外语对你来说犹如天书，那么也很难和“粉丝”互动起来。
创造有趣的分享内容
如果你卖的商品属于新、奇、特或时尚类的，那么精美的商品图片和有趣的视频就是很好的传播内容;如果你卖的商品属于日常消费品，那么就需要给内容增加一些趣味性，使之更适合分享，比如将社会热点与商品特点结合。最后别忘了在你的帖子里加上商品链接，可以让“粉丝”直接点击购买。
如果你卖的商品有一定的专业性和技术性，那么分享行业新闻或经验技巧是不错的选择，比如销售渔具的店铺，分享各种钓鱼经验可以很好地“圈粉”，有效地与“粉丝”互动。
公司里发生的有趣的事、与客户发生的有趣的事等，这些内容可以让我们的社交账号看起来更像真实的人，而不只是打广告的工具。一位IBM 的员工分享她在旅游过程中处理工作的照片，IBM的官方账号转发之后，获得了超过1600个用户点赞。
增加“粉丝”人数并与“粉丝”互动
刚注册账号时“粉丝”很少，可以主动出击寻找潜在客户，邀请他们成为你的“粉丝”。加人相关话题的讨论群组，观察讨论的内容，运用你的专业知识适时地在群组里发表观点，帮助其他人解答问题。一旦群组里有人与你互动，就可以邀请他们与你互相关注，那些没有与你互动的成员，你可以观察他们的账号历史信息，如果是较为活跃的用户，则可以主动关注对方先成为他的“粉丝”，对方可能随后就会关注你。
有人关注之后，要经常分享有价值的内容给“粉丝”，当“粉丝”与你互动时要及时回复体现这个账号的活跃度。经过一段时间的运营，你可能已经和一部分“粉丝”建立了紧密互动的关系，你可以请求这些“粉丝”为你转发内容，比如有“粉丝”在你店里买了东西，可以邀请他在社交媒体上分享买家秀，然后送他一些礼物或代金券。
2.“网红”推广
“网红”也被称为意见领袖或博主，和“网红”合作可以利用“网红”已有的“粉丝”资源，快速推广商品。“网红”在自己的社交媒体账号上推广的形式包括图文推荐、视频和直播。开展“网红”营销的4个步骤是:确定目标、选择“网红”、开展合作、跟踪效果。
需要确定的目标包括目标受众、推广平台、活动效果、花费预算等。目标受众就是可能会购买商品的人群，确定推广的商品款式，预期通过这次推广达到多少销量。如果是曾经合作过的“网红”，可以参考过去的销售数据来确定下一次的销售目标。
通过搜索关键词可以找到相关领域的“网红”，比如在 YouTube上搜索美妆类“网红”，可以使用beauty、makeup等关键词。搜索 beauty aliexpress找到给速卖通卖家做过美妆产品推广的“网红”。如果想找小语种“网红”，可以把关键词换成小语种。
看到合适的“网红”，进入他们的个人主页，在自我介绍区域一般会有接收商业合作的邮箱地址，可以通过邮件与“网红”取得联系。在写邀约邮件时，应明确介绍需要推广的商品、合作方式、支付的佣金，“网红”会根据你提供的商品信息判断是否适合他/她的“粉丝”群体。
如果是初次合作，双方都不确定合作效果，大“网红”通常会要求先支付一笔推广费用，再按照销量计算佣金。在推广预算有限的情况下，可以多开发小众“网红”，大部分小众“网红只收取销售佣金，甚至可以以商品赞助的形式合作，不需要支付推广费用。
“粉丝”群的互动活跃性决定了推广效果，我们可以通过一个简单的计算式子大致判断“粉丝”的活跃性，若所有互动行为/粉丝数≥1%，则说明互动性很不错。
速卖通在卖家后台提供了各国“网红”合作的对接资源，这里的“网红”被称为“达人”。卖家可以在后台的“达人合作”模块发布任务，“达人”领取任务后按照要求制作宣传素材并通过各种渠道向他们/她们的“粉丝”推广。卖家可以选择一口价、免费赠品和CPS(Cost Per Sales)3种方式支付“达人”报酬，选择一口价+CPS或免费赠品+CPS的支付方式更容易被“达人”接受。如果有CPS支付方式的推广，则“达人”在领取任务时会生成一个该“达人”专属的链接，通过这个链接产生的销售额都会给“达人”计算佣金。
