连连国际官网-LianLianGlobal

与不同国家和地区的客户交流是跨境电商客服人员的主要工作内容。在交流过程中，他们会接触到不同国家、民族和地区各自独特的传统风俗习惯。为了避免交流过程中的尴尬和不必要的误会，更好地促进与客户的良好关系，跨文化交流就显得非常重要。

(1)日本

在商务活动中，日本人很注重名片的作用，极其重视初次见面时的名片互换。他们认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带。与日本客户见面时，初次相会不带名片，不仅失礼而且会让对方认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并双手递接名片。接到对方名片后，要认真阅览，看清对方身份、职务、公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。他们认为名片是一个人的代表，对待名片就像对待他们本人一样。如果接过名片后，不加阅览就随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去参加一个商业谈判，就必须向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片，不能遗漏任何一个人。尽管需要花费不少时间，但这是表示相互友好和尊敬的一种方式。

日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中非常尊重对方，同时希望对方也这样做。赠送礼品时，日本人非常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们误认为你的身份比他们高。

(2)印度

印度的商务礼仪较为正式，受英国的社会文化影响比较大，兼有西方和东方文化的特点。印度人见面行握手礼，但男子见到女子应该行合十礼，并微微鞠躬，口中念着：“纳玛斯堆(Namaste”(梵文原意为“向您点头”，现在表示问好或祝福)。男子要尽量避免触碰女性，更不应该在公共场合与女子单独交谈。在商务礼仪方面，印度人见面时会递英文名片，英语是印度的商业语言。