为了保证买家的购物体验,亚马逊为卖家设置了各项绩效目标,以此来考核卖家,让买家可以放心安全地进行购物。亚马逊的业绩指标如下:订单缺陷率、订单取消率、延迟交货率、政策违规率、客户服务不满意率。

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订单缺陷率是评价产品性能的重要指标。大于1%的,暂停销售权。它由负反馈率和交易担保索赔率组成。其中,4星、5星为好评,3星为中评,不加减分,1星2星为差评,应扣分。订单缺陷率,该指标的具体算法是将一定时间内所有有1星和2星的不良评论和争议的订单除以该期间的总订单数得到的百分比数据。这个指标是反映卖家能否提供良好卖家体验的重要指标。


订单取消率,该指标的评价标准是,卖方在确认交货前,由于静止和原因而发起的所有订单取消都将包括在该指标中。如果订单因客户原因被取消,如果卖方操作,则该订单将相应地包含在该指标中。这就要求卖家在出现此类问题时要与客户沟通,让客户能够主动取消订单


交货延迟率:此数据的评估算法是在一定时间内延迟的订单数除以总订单数的百分比,该数据应控制在4%以下。


一般来说,如果一个侵犯知识产权的产品,如假冒产品,在亚马逊上发布,并被买家或竞争对手投诉,它将被纳入这一指标。这个指标的累积很难取消。如果达到一定数量的数据,销售权将被取消。应特别注意产品图片或说明与实际情况不符,并在本次评估中说明了错误的分类。


联系回复时间指示器是指卖方应在24小时内回复买方信息,无论是工作日还是休息日,包括节假日。这里有个窍门:你不必登录亚马逊,你可以通过绑定你的电子邮件地址来回复。