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买家在评论中询问产品有没有某个功能，同时只给1星或2星：

在亚马逊跨境电商中，处理中差评是卖家必须面对的挑战。在本节中，我们将分享如何针对不同类型的差评请求顾客修改，以及在哪些情况下可以向亚马逊客服求助去除差评，并提供亚马逊合规问题和注意事项。为每个差评类型设计了一个邮件内容生成的Prompt，以帮助你撰写符合亚马逊政策的邮件。

在亚马逊跨境电商中，获得正面评价对于卖家的信誉和排名有很大的帮助。然而，在寻求好评的过程中，卖家需遵循亚马逊的相关规定，确保其行为符合平台政策。本节将介绍如何在退款后邀请客户给予好评，发货后邀请客户给予好评，以及在索取好评过程中应注意的合规问题和注意事项。最后，将分享相关的邮件内容生成的Prompt。

亚马逊卖家在日常的运营中遇到差评，卖不动了怎么办?

亚马逊有两套评价系统，除了Review之外，还有Feedback，是买家对购买的产品服务做出的评价，也就是必须购买了商品才能参与Feedback评价。在产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Ratings来讲，Feedback 评价的内容要多几个维度。Feedback 的分数高低直接影响着卖家账号权重及店铺ODR指标的变化。

最好的结果就是买家自愿修改差评，修改步骤如下。

客户收货之日算起5~30天内，卖家可以通过后台向买家发送催评邮件。通过每个订单自动给客户发一封邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。邮件索评有一定好处，比如这样留的评价都是真实的，不会在亚马逊系统“抽风”删评的时候被删掉，也省掉了一部分刷评、测评的费用。如果产品质量过关，你会发现产品的Ratings增长速度非常快，很快就能拉开与对手的差距。

买家反馈与商品评论虽然都属于亚马逊的买家评论系统，但是二者存在着明显的区别。

亚马逊每年都会关闭大批违规卖家账户，而这些卖家账户被关闭的原因中，操控评论所占的比例是很大的。一旦某个卖家账户被亚马逊系统识别为评论异常，

差评会影响买家的购买选择，进而影响商品的转化率，而且更为严重的是，如果某款商品在短时间内收到大量差评，该商品可能会面临亚马逊平台的审核或下架处理。因此，差评带给卖家的影响是很大的。