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催评是双刃剑：体验一般的买家收到催评可能反手留差评，货未到先催可能直接点退款，时机上确保买家已收货、向购买时间较久的买家索评更稳。真出了差评有四条路：买家自主删除、case 差评团队（通过率不高）、服务商删除（约700元）、品牌备案后用「联系买家」官方通道。本文给出风险面与四条删差评路径。

一：催评的风险

每个人对商品的体验都有所不同，买家留好评还是差评就不一定了。就像在网上买东西，对一些觉得不太满意、退货又觉得麻烦的商品，就这样算了，很多人都是不会专门去评论的。而如果这个时候收到了卖家的催评电话或短信，可能反而会去给个差评，或者说吐槽一下商品的不好。邮件索评也是一样，可能招致反面效果。有卖家催评就遇到了很好的买家，还额外帮卖家宣传，而有的卖家就没有那么幸运了。

给买家发邮件催评，还有可能招致退款，可能是卖家发邮件的时间不恰当，可能买家根本就还没有收到商品。买家一看商品都没收到，卖家就在催评，可能会觉得反感，就直接点退货了。

二：催评的注意事项

发邮件时间要选好，要确保买家已收到货，并且不要给近期才购买的买家发邮件，可适当向购买商品时间较久的买家索评，不那么容易引起退货。

三：如何删除差评

1.买家自主删除

最好的结果就是买家自愿修改差评，修改步骤如下。登录后台；点击「Your Account」，选择"Your Orders"；选择订单日期，点击"GO"；找到订单位置，点击"View Order Details"；页面拉到Your Seller Feedback，点击"Remove"；选择评价移除原因，点击"Remove Feedback"，向亚马逊申请删除该评价。

2.后台申请case

联系差评团队，并说明申请删除该差评的原因，用英文书写，通过率不高。

3.找服务商删除

联系靠谱的服务商去删除差评，删除一条差评的价格在700元左右，或者可以做首页无差评，价格在50元左右。

4.直接联系差评买家

2021年亚马逊新出的规定，允许卖家联系差评买家。单击卖家后台"品牌"选项卡中"买家评论"选项，在差评的最后边多了一个"联系买家"的按钮。

单击"联系买家"按钮后，将跳转至一个页面，这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择，一个是全额退款或换货，另一个是联系留评的买家，根据其评论内容，向其澄清所有商品问题。

此外还需要注意的是，必须是品牌备案后才有该功能，且产品评论等级必须是四星以下，同时产品的差评是参加Vine获得的无法用此功能。另外买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，也不能操作。目前只有美国站有此新功能。