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退货退款是TikTok Shop英国站卖家常会遇到的售后场景，英国本地有着明确的消费者法规约束。卖家务必熟知平台处理时效与流程，下面为大家讲解店铺处理退货退款的相关要点。

1、退货、退款及其他售后措施

买家可以在订单状态更新为"待发货-等待揽收"后，通过TikTok Shop申请退货或退款。

自产品交付之日起30个自然日（含）内，买家可以通过TikTok Shop申请退货或退款。

自产品交付之日起30天后，买家仍可以向卖家提出投诉。买家还可以在应用程序中点击相关订单寻求售后支持。

如果买家收到的产品存在产品问题，买家可能有权获得额外的法律补救措施，卖家有责任按照适用的法律法规保障这些权利。

2、处理退货和退款

如果买家要求退货，卖家必须遵循以下要求。除非另有说明，本节要求同时适用于"改变主意"和"产品问题"两类退货退款情形。

①退款/退货请求

当买家提出退货请求且符合自动批准规则时，客户即可立即将产品寄回给卖家。

除下列产品外，买家的退货请求将被自动批准：

个性化产品或按客户规格定制的产品（如定制服装、带字母组合的产品等）；

可能迅速变质或过期的产品（如鲜花或食品），不适合退货。

如果退货请求未被自动批准，卖家必须在客户提交请求后的2个工作日内回复。

②退货的基本原则

一旦可以查到买家的退货物流跟踪信息，卖家就无需通过卖家中心确认已收到退货。如果退货在退货物流跟踪信息生成后的14个自然日内丢失、未能退回卖家，TikTok Shop会向客户退款；卖家可以通过卖家中心的"帮助中心"页面向TikTok Shop提出赔偿请求。

③产品问题的退货运费

如果退款/退货请求是因产品问题引起的，卖家必须承担退货运费。因"改变主意"产生的退货：如果由TikTok Shop安排退货，运费由TikTok Shop承担；如果由卖家安排退货，运费则由卖家承担。

3、买家改变主意时的退货退款

卖家必须将买家为产品支付的原始价格退还给客户，不能因买家改变主意而向其收取任何费用。

4、产品问题

如果产品存在产品问题，买家可以提交退货和/或退款请求。

如果买家根据适用的消费者权益保护法提出合理投诉，卖家必须批准客户退回缺陷产品。

5、物流问题

对于由TikTok物流配送的订单，TikTok Shop客服将代表卖家尽力解决收到的与订单履约相关的售后请求。与物流问题相关的客户请求可能包括：包裹丢失、被篡改、错发、延迟或损坏。

6、派送延迟

订单在预期交付日期后48小时仍未送达，即被视为延迟。如果订单在预期交付日期后96小时仍未送达，买家的退款请求可能会被自动批准。

7、客户纠纷

TikTok Shop鼓励卖家按照《TikTok Shop英国卖家客户服务政策》处理所有售后问题，并与客户进行快速、恰当的沟通。

如果客户对卖家的处理决定不满意，可以依据《TikTok Shop英国售后纠纷升级政策》寻求TikTok Shop协助仲裁。

处理退货退款要严格遵循英国站点规则，及时响应买家售后申请，备好完整凭证。合理规划退货链路，把控处理时效，妥善化解纠纷，维护店铺绩效，保障店铺平稳运营。