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买家提起的纠纷主要有两大类:“货不对版”和“未收到货”。如何预防纠纷的发生，同样也是卖家在运营过程中必须要注意的问题。

拒付也被称为退单或撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付要求。实际上，拒付是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付争议的处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通/支付宝无法控制结果。买家必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出拒付。接受信用卡付款的所有卖家都要承担买家拒付的风险。拒付是接收信用卡进行国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

对于卖家而言，产品的销售是头等大事，然而工作远不能止步于订单发货完成，还需要时刻关注买家在确认收货之后给予的评价反馈。很多卖家在看到负面评价(中差评)之后会无动于衷，还有一些卖家会感到担忧，这些负面评价会影响日后的销售情况，但却不知该如何是好。介绍如何避免中差评以及遇到中差评该如何处理。

产品包装的作用是保护产品在运输途中不被损坏，包装的精美大气还可以给买家留下良好的印象。

我们给买家发完货了难道就一直等待好评吗？很多买家收到货物后并不会及时给我们评价，这就需要我们主动联系买家引导买家给店铺好评。

在后台我们会发现有很多拍下产品未付款的订单，买家没有付款可能是担心我们的信誉问题，或者他拍下产品的同时又看到其他产品更好就没有买我们的产品反而买了别家的产品，又或者因为不知道如何付款和在付款的时候因为某些原因中断了，比如停电、开会、断网等情况，这时候就需要我们催促一下买家对订单进行付款了，否则买家很有可能会忘记。

关于纠纷，速卖通对卖家的考核指标有三个，分别是纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。设立这三个考核指标的初衷是为了区分卖家的服务能力，也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。

​店铺以5美元以下的产品为主，物流纠纷5%属于正常范围；店铺以5美元以上的产品为主，物流纠纷1%~2%属于正常。当然客服要尽量减少纠纷，物流纠纷过高，会影响店铺权重。

对于恶意买家，笔者建议这样处理：能退就退，该换货就换货，尽量满足买家的要求。处理完问题后，拉黑恶意买家。拉黑买家操作步骤：速卖通后台营销活动—客户营销—黑名单一搜索买家，选择加入黑名单。这样该买家以后就不能在本店购买产品了。

速卖通未收到货的纠纷处理也是比较多的，会有各种情况如包裹长期在运输过程中未收到、包裹物流显示到达但是未收到、或者由于妥投地址不完全一致造成的等等原因。一定要采取积极沟通及时提出解决方案处理避免平台介入。