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索赔不一定都需要用钱来解决。很多客户要求索赔，目的是弥补他的损失，但如果能用别的办法弥补损失，何不灵活变通一下，跟客户谈谈呢？不到万不得已，是不能轻易赔款的。只要有得谈，就要尽一切努力避免赔款。

在遇到索赔时，是不能一步就达成客户要求的，这在谈判中会把己方置于非常不利的地位。在不得罪客户的同时，也要为公司争取最大利益，减少一切损失。即便是故作姿态，也要先提出一些相应的方案，再根据情况适当做出让步，或者修改原有的计划。一旦遇到无法减免赔款金额的情况，申请延期赔付，往往能在争取时间的同时，获得客户的退让。

客户在货款方面的索赔，是一个令人头痛的问题。如果赔了，"也许这个问题解决后，后面的生意会就此终止;如果不赔，怕惹恼了客户，也会失去未来的机会。所以在认定责任后，要根据实施情况来定性，赔多少？怎么赔？这是一个很大的学问。化整为零，分批赔付，往往是一个好主意。