国际销售与国内销售的最大不同是比较难以上门拜访客户,即使可以,周期也很长。国内销售为什么很强调上门拜访客户呢?我们看看上门拜访的好处就知道了:

出口电商如何获取客户信任

可以递交充分的企业资料,让客户详细了解企业;

可以递交色彩丰富、冲击力强的媒体报道资料,取得客户的信任和重视;

可以巧妙地和客户寒暄,也许能找出共同的熟人、兴趣爱好或者思想理念,拉近双方的距离,增加信任感;

可以很直接地给客户看样品或做产品演示,增加客户对产品的认识;

可以观察客户的性格,采取相应的沟通方式;

可以展示销售员的个人形象。

可见,上门拜访可以最大程度地获取客户的信任,给客户留下比较踏实的印象,让客户集中精力在产品本身,而不用担心企业的信誉问题。

如果说客户拜访能够很大程度上解决国内客户的信任问题,那么在出口营销中,通过哪些途径能够获得客户的信任呢?怎样在最大程度上获得客户的信任呢?认为,其实无论是国内销售还是国际销售,客户对企业的信任和认识都主要来自和销售员的每一次沟通、和企业的每一次接触、在媒体上获得的关于贵司的信息、对企业售前的感受,以及成为客户后产品使用和服务的经历。这里我们特别指出几种在客户不能到企业拜访的情况下对企业达成信任和认识的途径:

企业网站。普遍情况下你的企业网站是展现在国外客户面前的第一个门面。

给客户的信函。包括电子邮件、传真的专业程度。

邮寄给客户的样本、资料和样品的专业程度。

每次的电话沟通感受。

在网络上能够查找到的关于贵司的其他信息。

从其他客户或者供应商处了解到的贵司的情况。

销售员个人的素质表现。

虽然在出口营销中,拜访客户的机会很少,但是互联网在中国的发展为中小企业开拓海外市场提供了很大的帮助,因为一个“24x7”(一周7天、1天24 小时)的“国际销售员”诞生了,这就是企业的网站。网站能够很好地传达企业信息,展现企业风采,而且这个网站如果加上适当的功能模块,还能和客户互动,收集客户的信息,听取客户的反馈意见。除了网站外,我们还可以利用E-mail 和客户沟通,使用即时通讯软件了解客户的需求等。所以从这个程度上讲,我们要充分利用互联网的营销功能。

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