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所谓进口产品的售后服务就是进口商把产品销售给消费者之后，为消者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。它既是一次营销的过程，也是再营销的开始。

售后服务的内容通常包括：

(1)为消费者安装、调试产品；

(2)根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

(3)保证维修零配件的供应；

(4)负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

(5)为消费者提供定期电话回访或上门回访；

(6)对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；

(7)处理消费者来信来访以及电话投诉，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅关注产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在我国就有海尔集团因售后服务做得好而销量稳步上升的案例。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌产品，一方面是因为产品成本和质量，另一方面是因为名牌产品的销售价格中已经包含了售后服务成本。

就服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。