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速卖通 DSR 评分分为商品描述、卖家服务、物流三项，其中商品描述权重占 30 分，是平台八大考核指标里核心项。买家低分大多源于图文和实物不符、信息交代模糊，或是物流售后不佳连带差评。下面结合实际运营痛点，整理九项落地办法，从图文排版、信息完善、发货质检到售前提醒，一步步降低买家心理落差，拉高描述评分。

DSR指的是Detailed Seller Ratings，翻译过来是卖家（详尽）服务评分系统，不同的平台DSR系统是不一样的，速卖通DSR包括三个指标，即商品描述、卖家服务以及物流三部分。买家在收到货物对卖家进行评价时，可以对这三个指标进行打分，每个指标最高为5分（5颗星）。其中，在每日服务分体系里，DSR商品描述得分是指“考核期内DSR商品描述的准确性平均分”。买家打出一个较低的商品描述得分的可能原因如下。

1.描述与实物不符。

2.描述不清楚以致结果不符合买家预期。

3.由于快递物流、售后服务等因素间接导致买家不满。

卖家可以从以下几个方面提高DSR描述得分。

1.描述清晰，标题和描述等前后要一致，不要让客户引起误解。比如有的图片上为了配图，出现了一些其他产品或部件，而买家可能认为这属于商品的一部分。再如某些卖家会使用color这个SKU属性替代产品型号，这也会引起买家误会，极易引起纠纷。

2.信息要完整，包括尺寸、颜色、款式、材质、参数等要详细。比如发布服装产品时，应在产品页面完整展示产品部位的尺寸信息，比如胸围、衣长等，不能简单说明适合的身高或体重，否则由于客户体型、体态等原因造成不合适。另外，多展示细节图片，让客户从各个角度看清商品。

3.图片要真实，不要过度美化。卖家为了提升店铺的转化率，一般都会尽心地做好商品的详情描述，比如做出最精致的插图，但是这么做会出现买家买到的实际物品与描述相差较大的问题，最后严重影响到DSR。建议卖家尽可能上传实拍图，美化处理要适当，不要给买家过高的期望值，以防心理落差太大。

4.提前打预防针，明示容易出现的问题。比如在详情页中提示可能存在色差、尺寸误差、某些细小瑕疵等。

5.提醒买家注意，引导客户下单前减少纠纷的几率。比如服装的详情页中一定要做好尺码模板，标注具体参数的测量位置和方法，提醒买家查看产品的参数尺寸，减少其选择错误尺码的概率。

6.注明产品储存、使用方法、安装步骤等问题。比如电子产品如何使用充电、如何使用；机械零配件如何安装、如何操作等。

7.严把产品质量，发货前认真核对款式、颜色、尺寸、材质等是否和订单一致，检查是否存在做工差、破损、无法正常工作、短装等情况。

8.妥善包装，防止运输途中因发生挤压、碰撞而产生破损、刮擦、锈蚀等问题。

9.做好买家的服务工作，因为买家有可能因为物流或是售后服务不到位而“迁怒”到DSR商品描述项，而且一般情况下确实如此，当客户购物体验不愉快时，通常所有的得分都是很低的。

DSR商品描述的权重为30分，是所有8个指标中最重要的指标，因此卖家应格外重视，尽可能提高其得分。